浙江在线07月31日讯 店大欺客？离柜概不负责？从今年4月开始，市消保委在全市范围向消费者征集霸王条款，经梳理后发布了典型霸王条款。消费者可以对照手中的会员卡、充值卡以及其他合同上约定的条款，看看有没有此类消费风险。
霸王条款主要涉及生活消费领域
昨天，记者从市消保委获悉，此次其公布的是消费者日常生活消费中经常会遇到的霸王条款。
商场声明：该商品一经售出，概不退还；商家促销对赠品质量概不负责；本公司(商场、店)对合同享有最终解释权。
房产物业：本楼盘广告为要约邀请，一切图片、文字说明以合同为准；占用小区的道路或场地用于停放的车位，全部归出卖人，出卖人有权出售、出租，对此，购房者无权干涉；不论哪方违约，中介方均按购房定金30%收取服务费，已收服务费不作退还。
购车合同：甲方提供代为上牌服务中出现交通事故，由此造成的损失甲方不承担责任；因国家进口汽车政策改变、厂商生产计划调整、船务、报关、天气等不可控原因造成的延期交车，可免除卖方责任。
旅游服务：如遇堵车、天气、航班延误、车辆故障等原因，造成行程延误或完不成景点游览，旅行社不承担责任。
快递：快件内物品属禁限寄物品或其他违法物品，快递服务组织有权没收。
以上霸王条款分布于主要消费领域，消费者避之不及。它们具备霸王条款的构成要件，即减免自己的责任，逃避经营者应尽的义务；权利义务不对等，任意加重消费者的责任，排除、剥夺消费者的权利；违反法律规定，任意扩大经营者的权利。
消费者可主张权益投诉或诉讼胜算大
市消保委相关人士认为，征集的霸王条款主要涉及快递业、美容美发、健身、旅游、酒店餐饮、物业服务、娱乐，服务业成为消费维权新的重点和焦点，也是霸王条款的重点泛滥区域，传统垄断行业或社会公用企业的霸王条款已渐渐淡出消费者的视线。
市消保委秘书长金建德认为，只要广大消费者认清霸王条款，哪怕经营者通过合同约定或告示规定等手段来实行，对消费者来说也是没有约束力的，消费者可以主张合法权益。
市消保委同时希望广大经营者能够增强法律意识，从保护消费者合法权益出发，自行进行对照检查，切实规范自己的经营行为，如果存在霸王条款的，应该立即进行整改。如果经营者一意孤行，消费者可以通过法律诉讼的途径解决消费纠纷问题。
“讨伐”快递业霸王条款
此次，市消保委重点点评了快递行业存在的十大霸王条款。
1.无保价物品遗失，只退还运费，不予赔偿。
审查意见：本例属于免除自己责任，排除对方权利的霸王约定。
2.寄件人因封装不善造成快件延误、毁损、灭失的，由寄件人承担责任；或者遇自然灾害等其他特殊情况，概不负责。
审查意见：双方都有包装义务。
3.快件自交寄之日起满30日或3个月，寄件人未提出送达异议的，视为已经安全、及时送达。
审查意见：送达是其不赖于相对人之异议根本义务，本例显然属于限制自己义务、加重对方责任。
4.本公司按照其运送标准经合理努力派送快件，但这些标准并不属于承诺，也不构成协议的组织部分，本公司不对运输延误而导致的任何损失或损坏承担责任。
审查意见：快递物流业的经营优势就是快速、便捷，快速、安全地将货物送达收件人，不仅是快递物流合同的最基本内容，也是企业应当履行的基本义务。如果运输方不能按时送达，就构成了违约，应当承担违约赔偿责任。
5.快递公司人员在交付快件时，要求消费者先签收后验货，且外包装不破损时不对内在商品质量负责。
审查意见：《邮政行业标准》关于快件的送达与签收顺序明确规定“先验货后签收”，该条款转嫁了企业经营风险，加重了消费者的责任。
6.无法派送且寄件人声明不退回的托寄物，视为抛弃物，承运人有权自由处置，但寄件人应承担第一程费用。
审查意见：抛弃物必须是基于物权人作出明确意思表示，声明不退回并不意味着抛弃。承运人对寄件没有处置权，故本例应属无效。
7.货物交接以外包装完好为验收标准，而包装内货物短少或损坏，责任由托运人自负。
审查意见：该条款与《合同法》规定的“双方都违约应当各自承担相应责任”的原则相违背。
8.任何索赔必须在快递服务组织接受快件后30日或180日内以书面方式提出，否则快递服务组织将不再承担任何责任。
审查意见：根据《民法通则》规定，普通诉讼时效为两年。
9.如快件内物品属于禁限寄物品或其他违法物品，快递服务组织有权没收。
审查意见：没收是一种行政处罚措施，快递企业没有此项权利。
10.快递企业有权在未事先通知发件人的情况下对快件进行开封查验。
审查意见：快递企业有权对交寄的物品进行查验(信函除外)，但这种查验必须是在交寄物品时当面进行。
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
