陈女士向商报维权热线85188518反映：我儿子去年8月27日在富阳买了部苹果手机，当时没有开发票，就写了个收据。现在手机坏了，我拿到上海的维修点去修，被告知这个手机在去年8月26日就有维修记录了，我感觉被欺骗了。因为在收据上没有填所谓的序列号，现在商家不承认这部手机当初是在他们这里买的，希望商报维权。
手机在去年5月8日就已有购买记录
去年8月27日，陈女士与儿子一起在富阳某大型百货商场一楼苹果专卖(富阳旗舰店)购入一部标价5000元的黑色iPhone4(16G)，今年7月由于手机出现故障，便在上海旗舰店进行报修。
“让我非常惊讶的是，上海旗舰店给我们开具了一张证明，上面写着这部iPhone4在2011年5月8日就已经购买，并于2011年8月26日有过维修记录，而且各项序列号无法对应，因此拒绝保修。”
如果按照上海旗舰店给出的证明：在去年5月已购买，就意味着这部手机过了一年保修期。“而且8月27日才购买的手机，居然在前一天有过维修记录，商家还以5000元价格卖给我，太让人生气了。”陈女士说。
收据没有写序列号，商家不承认卖翻新机
“当时没有开发票，只有店家的收据，上面记录着购买的时间、价格以及手机型号。在收据的下方还盖有商家的印章。但是我要求退货时，他们却赖账。”陈女士表示，店家虽然承认在去年8月27日曾卖给她手机，却不承认这部问题手机就是当时卖给她的那部手机。
“他们给我的说法是在收据上没有写手机的设备序列号，因为没有这个数据，就无法验证这部问题手机就是当时他们卖给我的那一部。”陈女士告诉记者，“我当时就说商家自己也没办法证明我这部手机不是他们那边买的，又反问为什么买手机的那天他们不按规范写明设备序列号，他们却告诉我当时给忘了。”
至截稿前，记者试图联系苹果专卖(富阳旗舰店)，但电话一直处于无人接听状态。而据业内人士透露，浙江省内所有苹果旗舰店，都并非直营，而是代理商经营的。
消协：谁主张谁举证，具体要审核进货台账
为此，记者向杭州工商相关负责人进行了咨询，“这家店不开具发票就已经是违规操作，同时，没有相关法律条款有规定说一定要在收据上写明手机的设备序列号，卖家要求买家出具购买的相关证据，那么反过来他自己也无法证明手机不是购买时的那一部。一般来说，谁主张谁举证。”
《民事诉讼法》第64条规定：“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。”根据此条的规定，当事人在民事官司中对自己所主张的事实，有提供证据加以证明的责任。“店主怀疑手机不是从该专卖店买的，但却没有办法提出证据，也就相当于默认这部手机购自他们的专卖店，消费者也可以向工商部门举报，进一步审核这家店的进货台账和账目明细。”
苹果的“霸道”已经不是第一次了
对于像陈女士这样，在苹果经销商处买了机器却遭到拒绝维修、退货的不止一个案例，商报在7月20日就曾报道过经销商称“苹果产品不予退货”，并表示苹果产品的售后服务并不依照我国三包规定执行。
而新华网也曾报道，很多网友曾对苹果有多重质疑，比如，“三包期”为何不能在返修之后重新计算？修坏产品仅赔维修款，维修可用翻新件，而旧件归“苹果”等问题。苹果曾在7月初更改了部分条款，但其修改“解释模糊”“意思含混”，对于众多核心信息并未完全更改，有敷衍消费者试图蒙混过关之嫌。
中国消费者协会26日再度点名批评“苹果”售后服务存在“霸王条款”，而就在一个月前，中消协联合天津等六省市消协联合发表《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》要求苹果进行整改。
据每日商报 见习记者 邵敏宸
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