浙江在线08月03日讯 昨天，记者从嘉兴经济技术开发区工商分局了解到，汽车消费、预付式消费等成为今年上半年侵权投诉的“重灾区”。其中，预付式消费往往让消费者是哑巴吃黄连有苦说不出，经营者一旦关门大吉，消费者的损失就难以追回。对此，嘉兴经济技术开发区工商分局通过多种方法，强化监管，保障消费者的合法权益。
据了解，目前预付式消费投诉中存在的主要问题有双方不签订预付式消费合同、预付式合同中大玩文字游戏、关门停业后卡无法消费等问题。特别是在汽车消费中，消费者购买汽车前都会交付订金。但是在等待提货的过程中，不少消费者因各种原因反悔，想要回订金，却遭到4S店拒绝。
今年5月26日，市民张女士投诉，称其在汽车4S店订了一辆海马牌轿车，并交了2000元的预付款，后张女士因故决定暂不购买。张女士去4S店退订，4S店以张女士意图违约，拒绝退还预付款。后经开发区工商分局执法人员调解，4S店退还张女士订金1000元。工商部门相关负责人告诉记者，类似此种汽车预付款投诉时有发生，需要提醒消费者的是，在预付“订金”时，一定要看清合同所注明的是“订金”还是“定金”。如果是前者的话，消费者通常可以通过维权手段追回预付的全部或部分“订金”。
除了汽车预付式消费外，美容美发预付卡消费也是消费者投诉的“重灾区”。为了净化美容美发市场，规范经营行为，保护消费者合法权益，开发区工商分局在城北巡查大队先试先行，全面推进美容美发预付卡消费的规范。
据开发区工商分局城北巡查大队大队长俞益君介绍，他们首先对辖区内18家美容美发经营单位以告知、约谈、警示等行政指导方式宣传工商法律法规，促进规范化经营服务。同时，对发放预付卡的3家美容美发企业(个体户)建立了预付卡发放登记备案制度，并做好相关消费记录，使预付卡消费处于后续监管之中。该大队还运用经营主体准入系统及年检、验照、变更、注销等方法进行介入，对更换经营者或被申诉对象，增加巡查频率，及时了解其经营状况。
“接下来，我们还将通过签订承诺书、与银行挂钩等方式，强化预付式消费监管。”俞益君告诉记者。为推动行业经营自律，城北大队将督促发卡美容店与消费者签订合同，明确双方权利与义务，让“受气”预付卡成为“和谐”消费卡。
工商部门提醒消费者，消费者在进行消费时要理性，不要盲目听信商家承诺，尽量避免购买金额过高的预付卡；在签订任何购买合同时，要仔细了解合同内容，不要盲目签字；消费者在进行预付消费时，尽量到信誉度高的商家进行消费。
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