浙江在线08月03日讯 昨天上午，读者樊先生致电新报新闻热线85252000反映：几天前，我朋友从义乌坐火车去成都旅游，结果错过了发车时间。火车开走后，我帮忙多方询问，可都说不能退票或改签，车票只能作废。出检票口的时候，朋友都伤心地哭了。
核实报道：7月29日晚，樊先生把朋友一家三口送到义乌火车站，他们乘坐的是晚上9点20分开往成都的K351次火车。当晚9时许，樊一行人到达检票口，由于携带的行李有100公斤左右，候车的人也比较多，等朋友一家检票进站，火车已经启动了。
樊先生说，朋友一家见赶不上火车后，立即询问站台上的工作人员能不能改签或退票，工作人员回复说不行。
据了解，樊先生朋友所买的车票一张需要266元，3张就得798元。“我朋友是在义乌打工的，这笔损失让他很受打击。”一出检票口，他朋友就哭了起来。
樊先生得知事情经过后，立即找到火车站负责人求助，也拨打了铁路客服热线12306进行协调，但最终都更改不了车票作废的结果。无奈之下，朋友一家只好再次掏钱买了当晚下一班的火车票。
因为这次教训，樊先生觉得火车站的退票和改签制度还得好好普及一下，“别再发生像我朋友一样的事”。
□延伸阅读
如何退票或改签
据义乌市火车站客运部工作人员介绍，按照铁道部相关规定：旅客在购买了车票不能坐车的情况下，在开车前可以办理退票。如果碰到特殊情况，如旅客生病或受伤，可在开车后两小时内办理退票手续。但在办理退票时，需要提供医院病历卡、医生诊断书等相关证明材料。如果需要改签，旅客应该在开车前凭车票和身份证到退票窗口办理一次改签，延迟或提前班次都可以。
一旦火车启动，车票就自动失效作废。但是如果碰到特殊情况，像是铁路原因造成的列车提前开走或是车上设施出现故障等导致旅客赶不上火车的，可以在开车后两小时内办理改签手续。
另外，对于动车组和高铁的旅客，可在保留车票的情况下，改签当日的列车。且没有在火车开动后两小时内办理的限制。
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