浙江在线08月03日讯 他们有着专业的心理学知识，临危不乱、处事不惊，被誉为“谈判专家”，但他们更喜欢这个名字——“生命的魔术师”。
◆一天赶两个“场子”
“都别过来，不然我就和孙女一起自杀！”7月12日上午，一个疯狂的老太反锁着家门，挥舞一把菜刀挟持着孙女，现场围了很多群众，民警、消防队员都不敢破门，生怕激化了老太的情绪。
时间一分一秒过去，就在双方僵持不下的时候，一个清秀的小伙拨开了人群，悄悄和民警耳语了几句。民警疏散了群众，现场只剩小伙和一名邻居。隔着门，小伙喊道：“奶奶，你不要激动，我是小董，是专门来帮你的。”老邻居也安慰老太道：“对呀，咱先开门，你有什么事跟小董说。”果不其然，老太的气没过多久就消了下来，放下了菜刀，放开了孙女。
小董是南湖区公安分局巡特警大队的副大队长，也是分局心理危机干预小组组长。刚把老太太安抚好，他又马不停蹄赶到了另一个劫持案的现场。
一天跑了两个“场子”，小董已经满头大汗，但这只是小case。据他说，他曾经有过连续8小时不间断对一名自杀者进行劝说的经历，还有就是在结婚的前一天，他爬上了一座80米高的水泥塔，劝解一名因为老婆离去要跳塔自杀的男子。
◆干预的制胜“三宝”
南湖区公安分局的心理危机干预小组从2005年成立至今，共成功处置突发性事件15起。如今，小组主要由具有国家心理咨询师资质的民警组成。
7月4日，组员们一起研究设计的《对当众自杀者的心理干预》一门课，在全市公安教育训练优秀课程教学竞赛中荣获了第二名。对于心理危机干预，组员们总结了“三宝”。
“尊重、共情、真诚，这是我们的制胜‘三宝’。”对于当事人，首先要尊重对方，以平等的身份与之沟通；其次要抓住诉求点，设身处地为对方考虑，了解对方的需求；最后就是处理事件决不能虚情假意，敷衍搪塞，往往对方情绪非常激动，任何细微的纰漏都可能导致悲剧的发生。
心理危机干预小组曾经处置过这样一起事件，有一名男子欲在医院跳楼自杀，他坐在窗台上一语不发，一有人靠近，他就拿带钉子的棍子乱砸，情况非常危险。原来，该男子因眼疾住院，但手术不成功，他认为这是医疗事故，多次上访无果。小董和组员到达现场后，凭借心理学专业知识迅速开展心理危机干预。他了解到该男子对自己的病情非常绝望，妻子又与其离婚，平时他也没有什么朋友，觉得被所有人抛弃了，所以在起初交流的45分钟里，该男子表情冷漠，毫无回应。为了进一步进行有效交流，小董请走了所有人，单独留下。“大哥，我非常理解你的感受，被病痛折磨一定很难受吧？”该男子慢慢有了些回应。眼尖的小董看到男子的鞋磨出了大洞，他迅速将这一信息反馈给外围的民警，民警第一时间送来了一双新鞋。“大哥，你的鞋都磨破了，你看，这双新鞋你收下，看看合不合脚？”正是这双鞋让男子感受到了民警的真诚和关怀，放弃了轻生的念头。
◆压力大但责任更大
或许在外人眼里，心理危机干预者都戴着一圈光环，谈判专家、危机化解者，但其实，他们所承受的压力也非同一般。这份“副业”常常霸占他们的休息时间，往往一个电话就得立马奔赴现场。这份工作不止是技术活，更是体力活，一次劝说平均都得2~3小时，有时候他们与对方都处于生理和心理的极限，但是一定要坚持到最后一刻，绝不能放弃。高危险性也是一大特点，往往事件发生的地方都在高楼、高塔上，现场还可能遇到放煤气、持刀的情况。这些年来，组员们上过高40多米的打桩机、工地上50多米的高吊车、旭辉广场29层的楼顶，好几次都是冒着生命危险与当事人交流。
而对于他们，这些都不算什么，真正让他们感到挫折的是谈判的失败。“作为一名心理危机干预者，100次成功，只要有一次失败，对于内心的打击都是相当大的。”曾经有一个女孩和姐姐争吵后要跳楼，本来小董已经处置得非常完美，女孩也平复了情绪，但突然冲出一个老头大喊：“你跳呀！大半夜的吵死人了，我才不信你会跳呢！”就在电光石火间，女孩纵身跃下，虽然她只是受了点伤，但在小董的心里仍留下了阴影。
“我们不求名誉，不求经济上的回报，虽然压力很大，但责任更重，实实在在地多救几个人比任何回报都值得。”这就是所有组员的心声。
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