浙江在线08月06日讯 海盐县工商局窗口已连续7年获得县行政审批服务中心年度“示范窗口”荣誉称号；2009年分别被授予嘉兴市“工人先锋号”和海盐县一星级“群众满意办事窗口”光荣称号；2011年被授予浙江省集体“五一劳动奖状”、嘉兴市一星级“群众满意办事窗口”和嘉兴市“五优注册窗口”光荣称号……那么，县工商局窗口是如何擦亮窗口的服务工作的？该窗口又是怎样践行服务精神的？对此，笔者进行了采访了解。
化繁为简变被动为主动
以深化注册窗口建设为抓手，发挥工商注册登记职能，即由被动服务转变为主动服务、由共性服务转向个性服务、由承诺服务转变为按需服务，对重点项目登记实行指导、浙商回迁企业登记实行引导、外资投资企业登记实行先导、企业疑难问题登记实行疏导、网上注册登记实行辅导，积极配合中心模拟审批制度和“五证联办”制度，为民企转型升级、全民创业提供集中服务；加快企业网上注册登记，扩大网上申报数量，通过网络让企业“办照不出门”……为了使窗口服务更具活力，不断提高服务效能和生命力，县工商局窗口根据窗口特点不断对服务进行创新尝试和探索，使办证的过程更简洁，使办事的效率更快捷。
“上述的三项措施是我们提升窗口服务内涵工作的一部分。如今的宏观经济形势很复杂，企业的生存压力也越来越大，我们作为一个窗口服务人员，要让企业感受到一种政府的服务情怀，更要让他们感受到我们确实在努力为他们解决问题。”该窗口的负责人说，无论具体的措施如何创新或执行，窗口的服务精神就是化繁为简，变被动服务为主动服务，切实提高办事效率。
去年，该窗口还建立了短信服务评价系统，即窗口通过移动短信平台提示企业登记事项的办理结果，而企业可通过短信平台对窗口人员的业务能力、服务态度、工作效率等方面进行满意或不满意评议，赢得了广大企业主的好评。
2万多家市场主体的7个“解难员”
据了解，县工商局窗口于2000年进驻海盐县行政审批服务中心，担负着全县25000多家企业的注册登记和业务指导工作，是审批中心内区域面积较大、工作任务较重的窗口之一。窗口设有4个接待窗口，现有7名工作人员。
如今，这7名工作人员个个都是服务能手、企业的“解难员”，而嘉兴市十佳注册能手徐慧娟更是成为了其中的典型。由于工商注册涉及众多的法律、法规，既分散又时常更新，要全面、及时掌握这些不断更新的知识，必须下一番苦功夫才行，所以只要一有空，徐慧娟经常会学习各种法律法规，浏览红盾网上最新的登记注册信息。
有一次，一家企业因外资并购要办理内资企业转外资登记，涉及营业期限、经营范围、法定代表人、组织机构等多项变更手续，但具体经办人员之前没有做过类似的登记业务，一时一筹莫展。徐慧娟知道后，主动与经办人员对接，帮其整理登记资料、查询登记档案，并指导其和企业办事人员准备好所有变更注册资料。在对书面资料进行认真检查后，她又指导经办人员如何进行企业电子档案迁移，如何在准入系统中操作等技术性问题。
“今后，我们将更努力地为企业服务，真正实现‘小窗口、大服务，小平台、大作为’的服务目标，力求窗口工作再上新台阶。”该窗口负责人说。
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