近几年来，翠苑三区社区针对社区内“空巢、独居、孤寡、残疾、精卫、高龄、重病、困难、稳控、失业”等十类特殊群体，建立“五心”服务驿站，为他们提供热情周到、实惠便捷的优质服务。“五心”服务即，做有心人，主动走访，定期随访；做真心人，真心实意，真心相帮；做贴心人，体贴入微，服务周到；做用心人，急民所急，尽心尽责；做常心人，长久之心，长效管理。
社区重点在帮助外来人员就业、就医、就学等方面下了大功夫。在就业方面，社区通过开发公益性岗位、组织辖区单位定期招工、支持自主创业、扶持生活自救、落实灵活就业、开展帮扶结对六种举措，为就业无着的人摆脱困境。社区还通过开设照顾性临时摊点，解决困难家庭的基本生活需求。与此同时，社区积极加强辖区共建，形成市区、街道、社区、辖区四级联动结对帮扶机制，联合结对69户家庭，实行“一对一”帮扶计划。
社区把老弱病残的特殊群体，视为家里人，照顾周到，体贴入微。社区的百岁老人邵文贤生活难以自理，自从定居到三区后，先后得到了助老员成梅娟、张红红等人很好的照顾。社区了解到老人因户口在桐乡享受不到杭州老人优惠补助政策这一困难后，通过地方协调，终于将老人户口迁入三区，享受了杭州高龄老人的优惠政策。
居民突发性的应急求援正是对社区的信任和期盼，社区在接待处理中做到“不怠慢，不过夜，落实快”，做好居民的坚强后盾。有一次，大雨天使得家住12幢顶楼的一户人家房屋漏水没法待人。社区工作人员接到求助电话后二话不说赶了过去。当时雷雨交加，几米外见不到人影，工作人员不顾个人安危爬上屋顶，发现原来是落叶等垃圾堵住了下水道，经疏通下水道后，屋里的漏水情况立马得到了改善。到目前为止，社区130余户家庭的屋顶漏水问题得到了解决。
社区在日常为民服务中，十分强调将常态服务落到实处，做细做实。社区的宋锦章老人，工资不高，妻子没有收入，社区组织辖区单位与他结对，进行困难慰问，一连坚持了几年。
如今，“五心”服务已经成为全体社工的基本功，在社区各类人群中全面铺开并取得良好成效，五“心”级的服务驿站成为翠苑三区社区长效服务的“金名片”。
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