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浙江在线08月10日讯 第11号强热带风暴“海葵”在西太平洋生成，将正面袭击浙江沿海；“海葵”中心风力已达15级，升级为强台风，将于8日凌晨在宁波至台州沿海登陆；8日3时20前后，第11号强台风“海葵”登陆象山县鹤浦镇沿海，象山告急！台风黄色预警，台风红色预警，特大暴雨预警！
随着灾情不断加深，浙江省电力公司启动一级应急预案，684支应急抢修队伍、近万名电力职工集结待命，严阵以待应对强台风考验！
7日下午14:30起，受台风10级风圈影响，宁波、台州、舟山等地相继出现话务高峰，浙江省电力公司供电服务中心密切关注话务动态，迅速启动应急预案。设计工位153个坐席的呼叫大厅自启用以来，第一次满负荷运行，浙江省电力公司领导亲赴呼叫大厅现场指挥，所有领导和员工彻夜坚守，全力保障全省95598话务通畅。浙江省电力公司供电服务中心在大灾面前，用电波架起了浙江人民的电力生命线。
8日凌晨，第11号强台风“海葵”在象山沿海登陆后，一路西行，横扫浙江北部，舟山、宁波、台州、绍兴、杭州、湖州相继告急，全省共有8个地市区电力设施不同程度受损，出现大面积停电。浙江人民着急，浙江省政府着急，浙江省电力公司更着急。浙江省电力公司领导发出了9日前全面恢复全省电力供应的指令，一支支抢修队伍在黑暗中奔赴抢修一线，哪里有灾情，哪里就有电力工人为他们送去光明。而95598，正是他们的眼睛，他们的明灯，为抢修队员照亮了通往灾情第一线的道路，为受灾群众点燃了重见光明的希望。
“我们这里整幢楼都没电了！”
“我们这里积水很深，有电线杆倒了，电线掉落在地上很危险！”
“我们是东海舰队某部，我们的电力供应出现故障！”
……
故障报修电话一个接着一个，潮水般地涌进95598呼叫中心，到处都是险情，到处都关乎着百姓的生命财产安全。整个呼叫大厅接话声音片刻不停，所有坐席都无暇休息，一个电话刚结束，还没来得及稍作调整，下一个电话就接踵而至。
仅8月8日一天，全省话务呼入量就达224186个，平均每分钟话务呼入数近156个，同比增长约460%。
“电力热线必须保证24小时通畅，这样受灾群众心理才能感到安定！”省供电服务中心以群众利益为己任，迅速成立了共产党员突击队，日夜连轴转，分秒不停歇，话务不降，不撤坐席。
渴了，趁着填写工单的间歇，喝口水润润喉，“我不敢喝太多水，上个厕所太耽误时间，还有好多排队用户呢！”；
饿了，插空扒一口盒饭，还没嚼碎就囫囵一吞，赶紧接起下一通电话，一盒饭要半个多小时才能吃完，有的甚至只吃一半就顾不得吃剩下的了，“比起在台风中抢修的职工，我们算是幸福的了，至少还能在房间里吃口饭，就算是凉饭，也比那些饿着肚子冒着生命危险抢修的职工强多了！”
突击队员小章来自受灾最为严重的宁波，8日一大早，顶着暴雨狂风，她早早地来到了呼叫大厅，雨伞遮挡不了风雨的侵袭，衣背早已被打得透湿。换上工作服，她与另外几名提早赶来的突击队员一起，迅速签入了95598话务系统。“您好，欢迎拨打95598，很高兴为您服务！”“请您放心，我们将尽快帮您安排抢修，请耐心等待！”她镇定而亲和的语音，为深受灾害的人们带去了温暖与信心。而她这一坐，就是整整15小时，即使她的家此刻也正遭受着台风的肆虐，她也未曾因此停止一分钟工作，哪怕仅仅只是为了给家打一个电话，自始至终，她都用她那一份从容，守护着电力热线的畅通。
台风无情，而浙江电力95598的员工们正用自己最大的热情，去温暖每一个深受台风灾害的人们，在他们最无助的时刻送去光明、送去希望。面对“大营销”全省话务集中后的首次考验，浙江省电力公司供电服务中心经受住了挑战，有效实现了全省话务资源调配，为抗台抢险提供了最坚实的信息保障。
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