浙江在线08月13日讯 这几天，消费者龚先生有些郁闷，因为前两天入住一宾馆时，他不小心把客房里的地毯烫了几个烟洞，宾馆就此索赔800元。“这不是漫天要价吗？”龚先生拒绝高额赔偿，由此引发了一起消费纠纷。
龚先生表示，上周他在温州市区某宾馆入住时，不小心将烟灰弹在房间地毯上，烫出了烟洞。第二天，龚先生在办理退房手续时，表示愿意拿出150元作为地毯烟洞的赔偿。而该宾馆一名负责人却表示，龚先生住过的房间地毯上有大大小小十几个烟洞，要以一个烟洞50元的标准赔偿，共800元。
一听要赔偿800元，龚先生气愤不已。“我入住时，房间地毯上已经有很多烟洞了，为什么这些烟洞的损失全部要我埋单？况且一个烟洞要赔50元，赔偿标准是不是太高？”带着疑问，龚先生拨打了12315申诉举报电话，进行投诉。
鹿城工商分局调解人员在了解情况后指出，一个烟洞赔偿50元的规定是宾馆单方面制订的赔偿标准，龚先生等人并不一定要按这个标准来赔偿。并且，宾馆在发现地毯上出现新烟洞时没有及时与龚先生确定损失程度，并无法举证有多少烟洞是龚先生造成的。因此，要求消费者赔偿800元并不合理。
通过调解，宾馆最终向龚先生等人赔礼道歉，龚先生等人赔偿宾馆150元。
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客房物品赔偿不由宾馆说了算
在温州市区几家宾馆的客房物品赔偿单上，记者随机翻了一下：电视机遥控器150元，一条毛巾40元，电吹风300元，电热水壶350元，床单200-600元。可以明显看出，宾馆制订的物品损坏赔偿额，比市场上同类物品的价格要高很多。就是这过高的赔偿额使很多消费者难以接受，并质疑宾馆为何能对损坏的物品漫天要价。
“消费者因过失而损坏宾馆物品，需要承担相应责任，但赔偿价格不能由宾馆单方说了算，高于市场价标准的赔偿价格是不合理的，其内容也是无效的。”鹿城工商分局相关负责人表示，宾馆要求消费者付出高于市场价数倍甚至更多的赔偿，违背了公平和等价有偿的原则，涉嫌霸王条款。
工商人员指出，消费者不慎损坏宾馆物品，应按照宾馆提供的购物凭证，或按照市场同类物品的售价进行赔偿，并且赔偿金额应按照物品的损坏程度、使用年限等方面评估确定，不能由酒店单方面确定。
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