浙江在线08月13日讯 投诉记录(维权热线85852167)：我是市区的一名消费者，姓孟。
6月25日，我在淘宝网上购买了一台电子导航仪，价格在同类产品中还算挺实惠的，只要780元。当时购买时，店主告诉我说，发货前会帮我导入最新的地图，3个月内，有任何的质量问题都可以免费更换新的，1年内可以免费保修。下单后，导航仪很快从东莞寄到了绍兴，因为我主要在市区活动，所以导航仪买来后基本没有使用过。
上个月底，我开车到湖南自驾游，网购的导航仪终于要派上用途了。在高速公路上，导航仪基本正常，可是当我把车开到湖南凤凰时就发生了问题，导航仪指路总是出错，我要去酒店，可是输入地址却怎么也查询不到，同时还胡乱指路，甚至完全“南辕北辙”。因为这个导航仪，我跑了很多冤程路，浪费了不少时间。
最后，我只好买了一张地图，然后一边开车一边问路，才解决了寻路的问题。最郁闷的是，在回程的时候，导航仪又坏了，无法正常充电了。现在导航仪丢在家里一点用处都没有，我找过店主了，可是对方总说“不可能”。最后我提出导航仪坏了，要求他们免费给我更换一台新的，对方又说肯定是我自己人为损坏的，绝对不是质量问题。
我觉得店主有点不讲道理，让消费者自己拿出证据来说明是质量问题，有点为难消费者。
汤妹调查：接到孟先生反映的情况后，汤妹第一时间电话联系了远在广东东莞的卖家，不过电话打了4个，卖家的电话一直都无人接听。无奈之下，汤妹只好通过淘宝网所属的阿里旺旺联系网店的客服，客服人员很热情，在了解事情经过后，表示立刻将此事汇报给店主，店主会主动联系汤妹的。
大约过了40分钟，店主林先生主动给汤妹打来电话，针对孟先生反映的情况，林先生表示，自己每次发货前都会给导航仪下载最新版本的地图，孟先生所称的导航仪乱指路情况他们从来没有碰到过，因此当时听到投诉后才第一反应觉得“不可能”，“会不会是孟先生订的酒店比较小、比较偏远，所以导航仪地图没有记录到，因此出现了所谓的乱指路情况。”
林先生告诉汤妹，孟先生来反映情况时，他曾经详细了解过情况，导航仪是在再次充电后出现的故障，这种情况应该是没有及时充电，导致电板损坏，所以无法再充电了。“这样的情况属于人为损坏，不属于包换范围，而且维修起来需要更换一定的配件，也需要消费者自行负责这部分费用。”在汤妹协调下，林先生表示，孟先生不能享受3个月免费更换新导航仪的服务，不过他们可以免费为其维修，免收所有的维修费用，并且重新计算保修期。
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