赠送的“豪华”双人间变成了“高级”双人间
消费者投诉，嵊州消保委当场调解成功
2012年08月13日 08:21:06
浙江在线08月13日讯 到酒店办卡时附送的房券上，写的是免费赠送一豪华单人间或者豪华双人间，在酒店消费时却被告知只赠送豪华单人间或者高级双人间。双方僵持了两个月得不到解决，经嵊州市消保委调解，酒店当场补偿消费者房券两张。
今年5月份，潘先生在该酒店办理了一张价值2280元的贵宾卡，酒店随卡赠送了房券、餐券若干张。今年6月份，潘先生在该酒店消费时拿出酒店赠送的房券，却被告知要付钱500余元。潘先生纳闷了，明明说是送豪华房一间，怎么要收费了？酒店的解释是：他们只送豪华单人间或者高级双人间，而潘先生要的是豪华双人间，不在免费的范围内。随后，潘先生拿出赠送的房券给酒店看：背面明明白纸黑字写着免费赠送一间豪华房(单人间或者双人间)！谁知酒店告知房券印错了，只能赠送高级双人间或者豪华单人间。
潘先生对该酒店的诚信提出质疑。几经沟通，酒店只答应抵用赠券，潘先生还得另外再加几十元钱。对于这个结果潘先生十分不满意，他认为这个钱花得太冤枉了，要求酒店给个合理的说法。
酒店口头承诺可以协商，然而两个月过去了，潘先生仍然等不到想要的答复，甚至去酒店协商时酒店方面不理不睬。8月1日，愤怒的潘先生拨打了12315申诉举报电话。经过嵊州市消保委工作人员的耐心沟通，双方当天就达成协议：酒店补偿消费者房券两张。对于这个协调结果，魏先生表示满意。
嵊州市消保委工作人员提醒广大消费者，要理性对待商家消费返券促销活动，事先了解详细规定，避免掉入商家设下的消费陷阱。
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