上虞首建快递业维权站 促使企业自我规范约束
2012年08月14日 08:09:45
浙江在线08月14日讯 快递服务行业快速发展的同时，消费纠纷也时有发生，一些快递行业不平等格式合同条款对消费者合法权益造成了损害，消费者索赔难、维权难的情况比较突出，对快递服务行业发展产生了一定的影响。前段时间，工商部门联合消保委面向全社会公开征集消费领域合同中的“霸王条款”，快递业成投诉维权重灾区，其不少条款都被认定为“霸王条款”。
不过，接下来快递业中存在的种种问题有希望解决了。最近，上虞市工商局、消保委在浙江省邮政速递物流有限公司上虞市分公司挂牌成立首个快递业消费维权服务站，专职开展快递业消费纠纷调处工作，更有力地保障消费者快递维权方面的合法权益。
据了解，这个消费维权服务站专门配备了2名工作人员，一名是辖区工商所责任区干部，一名是企业工作人员。维修服务站还聘请了3名维权义工担任消费维权联络员。通过帮助建立维权信息收集机制、维权教育学习机制、纠纷网络和解机制等制度，推进物流业规范发展，实现消费维权手段的立体化。
“通过建立快递业消费维权服务站，促使快递企业的经营行为做到自我规范、自我约束，投诉纠纷自我消化，自主妥善化解消费争议矛盾，切实提高物流业服务质量和水平。”上虞消保委的相关负责人表示。
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