浙江在线08月14日讯 投诉记录(维权热线13587339059)：我姓何，是柯桥轻纺城北市场的一位三楼经营户，遇到一件事情想请汤妹帮忙。
我去年2月份在柯桥步行街的优良家电买了一台“志高”空调，价格是2000多元。去年的时候，空调有点漏水，后来他们来弄过一次管子。不过上个礼拜，空调突然不会来风了。在三楼的我实在热得不行，只能又拨打他们的售后电话求助。优良家电售后的维修人员过来修，检查后说我的空调压缩机坏了，需要更换。而这更换是个大问题，需要1000多元钱。
他们让我决定要不要修，可我就纳闷了：我的空调才用了一年多就又要掏出1000多元，这空调也太不经用了。另外，压缩机是个啥我不大懂，但我听说一般是有3~6年可以保修的，怎么我的这一款就非要我自己掏钱呢？压缩机说是在外机上的，可是外机我动都没去动过，会不会是它的质量太差了呢，这钱让我掏实在有些冤。因此，我只能找汤妹帮忙，能否帮我讨个说法。
汤妹调查：根据昨天何女士的反映，汤妹随后联系了优良家电的售后服务。一位姓刘的维修部负责人告诉汤妹，这位客户的空调是上周六报修的，当时他们物业没人上不去，所以只能等到周一。而昨天，他们的维修师傅过去后发现，何女士的这台空调外机可能是因为前两天的台风原因，居然倒在地上。而作为消费者自身很可能看不到，所以倒掉后的机子可能仍在使用，这才导致压缩机被烧坏了。而压缩机的原理是电机加压缩棒，所以平时都是要求客户的空调外机必须是竖着放才能确保正常工作，这应该是常识，四周看一下空调外机都是这样。而它的运转则是靠润滑油，而何女士的空调外机倒掉以后，润滑油也就润不到压缩棒上了。因此，强制运转后这才出现了压缩机烧坏情况。
这位负责人说，他们也是想着能帮用户免费维修，但客观地讲这种情况是自然灾害引起的，不是厂家产品质量问题引起。如果他们给予了免费维修，到时送到厂家那里去每一个压缩机都是要检测过的，而何女士这个肯定会检测出来不是质量问题，所以他们也没有办法。
那么自然灾害引起的原因是否应该让消费者埋单呢？汤妹了解到，压缩机的三包期是5年，这种情况怎么处理？通过汤妹沟通，对方表示愿意跟厂家沟通一下，如果厂家不允许退他们也没有办法，作为维修部门他们也不可能自己埋单。
事后，经过优良家电售后与志高公司厂家沟通协调后，对方最终表示同意保修。据介绍，作为厂家，面对这种不可抗力原因造成的情况本来可以免责的，不过考虑到客户也是无辜的，而且是小概率事件，他们最终答应保修。优良家电有关负责人表示，配件最快三五天内就能从厂家发过来。但如果厂家也没货的话，维修可能要在一个星期以后了，因此需要何女士耐心等待。
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