金女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：去年下半年，我花1380元团购了6天4晚的泰国旅游。本已通过网站发来的二维码和供应商确认报名，后因泰国发大水航班取消，旅游未能成行，但我至今未收到退款。
团购费至今未退，卖家已撤出网站
金女士说，去年9月初，她在网上团购了6天4晚的泰国旅游，支付费用1380元，之后通过网站发来的二维码，和供应商“拉拉勾旅游网”联系确认报名。行程定了，签证办了，旅游用品也买好了，却接到了因泰国发大水航班取消的消息，最终未能成行。“拉拉勾旅游网说要退款也可以，但要和网站联系。”
除了网站以外，这起纠纷还牵扯到这单团购的卖家——“爱婚婚生活服务”，但金女士想和卖家协商退款事宜时，发现对方已不在该网站经营，无法联系上了。她只能去找网站。
“从去年10月开始，我多次联系网站，客服人员每次都说要核实情况，48小时内答复，但我一直没得到答复。”金女士说，近日她再度联系网站，客服人员表示，因为她已使用了二维码，就视作已经消费过，无法再退款。
金女士难以接受，她说，虽然二维码使用过了，但实际上她并没有享受到这次旅行。交涉过后，网站将卖家“爱婚婚生活服务”售后人员的联系方式给了金女士，并表示会再帮助他们协调此事。
网站表示已过维权有效期，但可帮助协调
金女士说，供应商“拉拉勾旅游网”回复她称，他们没有收到过1380元的旅游款，所以让她去找卖家或网站退款。
卖家“爱婚婚生活服务”的售后人员表示，他们确定已经把金女士交的1380元款项打给“拉拉勾旅游网”了，对于退款事宜，他们和“拉拉勾旅游网”还在沟通中。“‘拉拉勾旅游网’的财务说要去核实一下账目后再给我答复，但我到现在还没收到答复。”
昨天下午，记者也尝试联系“拉拉勾旅游网”，但几次拨通电话后，还没把话说完，对方就把电话挂断了。
而在网站方面，客服人员的说法却与金女士有些出入：“从我们这里的记录来看，金女士第一次和我们联系是在今年5月，从去年9月份下订单算起，这时间拖得太久，早已超出了维权的有效期。当时的交易早已成交，卖家也撤出了网站，所以我们现在不能给她退款。”
该客服人员说，去年的旅游到底是否成行，网站是无法知道的，所了解到的就是订单已经成功交易了。“如果消费者在下订单后3个月内提出维权要求，我们还可以协助，因为卖家撤出网站后，要过3个月才能退回保证金，在这期间，我们还能对卖家有所约束，或者用保证金赔付消费者。”
经网站介入协调，卖家表示愿意退还380元，但金女士并不接受，要求全额退款。网站客服人员表示会再帮消费者和卖家进行协调，力求妥善解决纠纷。
律师：网站没有责任，消费者应向卖家要求退款
在这起团购消费纠纷中，消费者到底该找谁退款？网站、卖家、供应商之间的责任又如何界定？浙江铁诚律师事务所的郑礼辉律师表示，消费者和卖家之间的交易关系，就是一个网购合同关系，收款方是卖家，所以如果没有如约享受到服务，消费者也应该去找卖家。至于由于供应商的问题或者由于自然灾害等不可抗力导致合同不能正常履行，供应商要为消费者提供必要的证明，去向卖家追回权益。此外，在这起纠纷中，交易已经完成，故网站是没有责任的。
每日商报 记者 陈伊丽
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