马先生向本报维权热线85188518联动的12315工商申诉热线反映：我家有一台格兰仕空调。前段时间，空调室内机出现漏水情况，我向格兰仕客服部反映了问题，对方上门进行了调试，并处理好了问题。于是当天晚上我放心使用了空调，可第二天起床，发现空调又漏水了，并且造成我放在空调下充电的手机进水无法开机，希望商家能给我一个合理的处理方案。
8月14日，马先生在使用空调时，发现室内机漏水了，于是他向格兰仕客服部反映了情况。工作人员上门进行了检测，并进行了调试，当时漏水的问题得到了解决。于是当天晚上，马先生放心地使用了空调，但当他第二天起床后，却发现空调还是存在漏水问题。
马先生称，空调漏了一晚上的水，放在空调下面的家电和地板都遭了殃。“除了平时就固定放在空调下面的电视机外，当天晚上，恰巧我还有一部手机也放在空调下的电视柜上充电。”马先生说，淋了一晚上的“雨”，手机无法正常开机了。
马先生再次向格兰仕客服部反映了情况，对方再次上门修理了空调，这次终于圆满解决了空调漏水问题，但对于因空调漏水造成的手机问题，马先生希望格兰仕能拿出一个让人满意的处理方案。
昨天下午，记者联系了格兰仕客服部。工作人员表示，漏水问题可能是因为水槽内污垢堵塞水管造成的，工作人员清理了水槽，现在问题已解决。至于手机的问题，因空调漏水给消费者带来了不便，并且造成了损失，厂家愿意承担消费者的部分损失。
市消保委相关负责人表示，如能证明是产品质量问题，给消费者带来产品本身以外的损失(直接损失)，那商家是有责任进行赔偿的，至于具体的赔偿金额，则需双方协商解决。
每日商报 记者 朱荣
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