吴先生向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映:7月30日,我花777元网购了两张邮票(桂花无齿小型张),8月2日收到货后,当着韵达快递员的面拆包,发现邮票上有折痕,认为是卖家打包不注意造成,要求退换货,但未能与卖家协商一致。我向网站投诉,网站要求提供带有韵达公司公章的证明,但韵达公司不愿提供。希望相关部门帮助协调处理。
吴先生说,他花777元网购来的两张邮票,一收到就有折痕的,破坏了其收藏价值,他要求退货却面临困难:虽然是当着送货来的韵达快递员的面拆封的,韵达快递却不肯帮他出具盖有公章的证明,导致他维权也缺乏依据。
“在购买邮票时,卖家原本答应我,其中一张是有封套的,但寄过来的两张却都是‘裸’票,叠在一起,相同的部位都有折痕,很可能是卖家在打包时不注意而造成的。但也可能是快递运输途中造成的。”
吴先生说,在他初次向卖家交涉邮票出现的问题时,卖家表示可以补偿他30元,但他坚持要退货,卖家后来也答应了,但双方就运费谁来承担的问题争执不下,最后他只好向网站投诉,要求网站介入处理。
网站向买卖双方了解情况后,要求吴先生提供快递公司出具的带有公章的证明,以表明收到的邮票的确存在问题,他们便可协助他让卖家退款。但吴先生说,韵达快递拒绝了给他开证明并加盖公章的要求。
韵达公司方面协助吴先生开过证明,但是由下属的分部开具的,网站对其印章的效力并不认可,客服人员表示,吴先生传给他们的证明上盖章为“城南一部小刘”,这只是个人的印章,并不能代表物流公司,所以没有效力,只有公司的公章才有用。
维权记者向韵达快递反映此事后,对方工作人员表示,邮票有折痕可能是卖家打包不妥造成的。对于收货人要出证明的要求,他们会尽快核实处理。网购中发生在收货环节的纠纷不少,当收货人有让物流公司作证的需要,韵达是否可以帮其开具带公章的证明?该工作人员未作答复。
吴先生反映,网站曾告知他,务必在22日下午6点之前提供这份符合要求的证明,否则他们将直接把货款打给卖家了。经过记者沟通,网站同意再给予3天(工作日)的宽限,等候物流公司的证明,再作处理。
每日商报 记者 陈伊丽
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