葛女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：8月12日，我入住萧山通惠中路上的琥珀假日酒店312号房间，8月20日2点35分左右，313房间客人的朋友用类似房卡的卡片打开了我的房门。我向酒店讨说法，但酒店称是客人喝醉酒开错房门，是客人与客人之间的纠纷，不予处理，希望有关部门协调处理。
葛女士说，8月12日，她住进了萧山通惠中路上的琥珀假日酒店312号房间，8月20日半夜里，一位陌生男子打开了她的房门，把当时没穿什么衣服的她吓了一大跳。在将这名男子“赶”出房间后，她向酒店投诉了此事。
酒店方在核实情况后告知葛女士，这名陌生男子为该酒店313房间的客人的朋友，当晚喝醉了酒，开错了房门，并指出葛女士可能本来就没有把门锁好，这是客人之间产生的纠纷，不应由酒店负责。
葛女士对酒店的说法不认可：“我的房门是锁好的，不知道他是用房卡还是别的什么东西打开的。”她认为，在客人入住酒店期间，酒店有责任维护客人的人身安全。如果房门能轻易被他人打开，客人的人身安全便失去了保障。
对于此次事件，葛女士向琥珀假日酒店提出退5天的房费作为补偿。
琥珀假日酒店的相关负责人韩经理表示，那位醉酒的男士打开葛女士的房门，肯定不会是用房卡的，因为酒店每间房只有2张房卡，一张交给了客人，一张在酒店管理处。他们核实过，放在酒店管理处的312号房卡并没有被人拿走。
“我们问过这位男士，他说是推门进去的。”韩经理说，他们从监控上看到，他在开312房门之前，还经过其他两间房间，都有推门的动作，但没有推开，到312房间时才推开了房门，所以很可能门本来就没锁好。但出于对客人的尊重，酒店不便向记者提供该男士的联系方式。
韩经理说，如果客人表示自己受到人身或财产损失了，可以报警，酒店也愿意协助处理。现在的情况不能排除两种可能，一种是葛女士未把门锁好，一种是这名男士用卡片之类工具打开了门。对于葛女士要求补偿5天的房费，酒店觉得无法接受，只能退还她2天的房费。对此，葛女士并不满意。
消协说法：
杭州市下城区消费者协会的副秘书长国平表示，在客人入住酒店后，如果房间的房门或者酒店的房卡存在问题，导致其他人也能打开房门，那么酒店应为由此对客人造成的人身财产伤害而负责。但从这件案例看来，客人因为缺乏确凿的证据，最终未能达到维权目的。
“这种情况下商家该怎么补偿，在法律法规上本来也没有明确的标准，双方只能依据事实互相协商。如果客户没有受到人身伤害，只是受到一些惊吓，情况并不是很严重，恐怕也难以索要精神损失方面的赔偿。”国副秘书长说。
每日商报 记者 陈伊丽
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