昨天上午8点半，下城区城管局局长朱云祥收到一位杨女士送来的锦旗和感谢信，感谢下城城管文晖中队的协管员刘郑英，帮忙找到迷路的4岁儿子翔翔。朱云祥和协管员刘郑英通了电话询问事由后，发现其中还有奇妙之处，“这个协管员不仅善良，还很机智。”
超市门口取车儿子不慎走失
杨女士告诉记者，事情发生在8月17日上午10点30分左右。她带着4岁的翔翔逛完和平世纪购物城准备回家。“从超市里出来后，我拎着大包小包，就让儿子等在出入口，不要动，自己去门口取自行车。”
而当她取车回来时，却看不到翔翔身影，询问门口保安，也说没看到，然后她跑到超市咨询台，让工作人员帮忙广播，却也没有任何消息。心急如焚的杨女士沿着和平会展中心和超市之间的小路向北边找去，但还是没有看到孩子的身影。正当她不知所措之时，她的手机响了起来，一个陌生的声音：“你的孩子和我在一起，你现在赶紧到超市门口来接他。”
杨女士赶紧跑回超市，一眼就看到孩子，而领着孩子的是一位身穿城管制服的年轻协管员。
母子俩沉浸在喜悦之时，这位协管员悄然离开了，没留下任何信息。
杨女士当天回家后，拨打了城管热线96310，提供了该协管员的特征和留在手机上的号码，要求查找这个人的信息。
2天之后，96310来电告知：她应该是下城城管文晖中队的协管员刘郑英。杭州人，今年30岁，住在留下，刚做了一年多的城管协管员。
8月20日，杨妈妈写了一封感谢信，还做了一面锦旗。
这么短时间怎么做到的？
那么，刘郑英是怎么发现翔翔，又在那么快的时间内，帮他找到妈妈的呢？
刘郑英向记者回忆，那天她和往常一样，沿着潮王路巡逻。10点40分左右，她走到绍兴路潮王路口时，看到一个孩子站在大太阳底下，脸上都是汗。路口的绿灯亮了，孩子也不走，前前后后一直徘徊，虽然不哭不闹，但却很着急。“我走过去，想让孩子站到阴凉的地方去，结果听到小男孩喊了声‘我要找妈妈！’”
“这个孩子走丢了。”刘郑英马上意识到这问题。她先是观察了一下孩子，发现他身上背了一个用五颜六色气球做的卡通小蜜蜂，从上面印的字来看，应该是附近超市免费派发的。“我马上判断，可能是孩子和家人逛超市，不小心走丢了，所以，我赶紧带着孩子往超市方向走。”
沿路，刘郑英还反复询问孩子，是否记得妈妈的名字和电话号码，可是，翔翔因为年龄太小，根本说不清楚。
到了超市门口，她找到了保安，得知刚才确实有一位妈妈正在焦急地寻找儿子。“这时我心里就有底了！”刘郑英便让保安看着孩子，自己跑去超市咨询台问，果然在那里找到了翔翔妈妈的联系方式，然后用自己的手机打了过去，就联系上了杨女士。从她遇到迷路的翔翔，到孩子和妈妈团聚，前后仅15分钟。
杨女士说，面对这么复杂的情况，刘郑英真是太机智了，让她佩服。
昨天，得知杨女士送了锦旗过来，刘郑英觉得很不好意思，“即便是一个路人也会那么做，其实是一件小事。为什么不告诉单位？唉，这其实和我的工作也没什么关系，应该做的。”
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