王先生向本报维权热线85188518联动的12315工商申诉热线反映：我是杭州文二路宝岛眼镜的会员，通过积分，现在可以获得一副标价200元的太阳眼镜。可是，在我选择了一款原价238元的太阳眼镜时，销售人员要求我支付差价38元，我认为不合理。
王先生是宝岛眼镜的老会员了，按照会员卡上的积分制度，买满宝岛旗下五款眼镜，就能享受相应的折扣和送礼。“前两天我买了第五副眼镜，销售人员说可以送一款200元的太阳镜。”王先生说，自己看好了一款标价238元的太阳镜，销售人员表示，赠送这款太阳镜必须支付差价38元。
“我觉得不合理。因为在现场，我注意到这款太阳镜下方有优惠标签，写着优惠价98元。”王先生说，商家并没有事先说明，赠送200元的太阳镜是指产品原价200元，还是优惠后的价格。“如果按照优惠价，我完全可以选择原价四五百元的产品。”王先生认为商家的赠送解释不清晰。
随后，记者联系上了宝岛眼镜文二路店的经理杨先生。“会员卡背面有一句注释说明，赠送原价200元以内的太阳眼镜。”杨先生说。
“这位消费者持有的会员卡是老版的，随着新品价格不断抬高，200元以下的产品很少了，所以为了给消费者更大的选择空间，我们会和持老版会员卡的消费者口头解释，选择原价200元以上的太阳镜时，需消费者支付差价。同时，按照会员卡积分制度，差价部分给予8折优惠。”杨先生表示，公司并没有召回老版的会员卡，因此门店已对消费者作出口头说明。
对此，王先生表示，自己看中的太阳镜俨然是一款特价品，应该按照特价作为赠送价格，弥补一款同价品。
“目前店内的特价太阳眼镜，只要优惠后的价格在200元以内，都可以送给消费者。但是优惠后不足200元部分，不予补还。”杨先生说，特价品只是暂时的优惠活动，很快就恢复原价，不可能按照优惠价给消费者两款太阳镜。
最终，王先生表示，暂时保留会员卡上的积分赠送，等有更喜欢的款式时再作考虑。
消协解读
杭州消费者协会陈钟良秘书长：消费者和商家都必须按照优惠规则办事，商家对优惠条款做了及时的补充说明，并且有相应产品能够兑现其赠送承诺的，消费者应该接受。按上述事件，如果商家已经无法提供200元以内的太阳眼镜赠送品，强迫消费者选择200元以上产品并支付差价，消费者可立即向工商部门投诉。另外，目前没有法律条款规定，商家的赠送标准是以原价还是特惠价，一般而言，赠送品价值与原价相符。
每日商报 见习记者 张婷婷
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