浙江在线08月27日讯 无论在睡觉、应酬，还是在开车送孩子的路上，一阵阵电话声响起，你接听了，发现又是电销车险电话。如果你表示没兴趣，电话那头当没听见；你拒听了，电话依然不依不饶地打进……
市民：不堪其扰愤而投诉
市民徐女士的车险9月份就要到期了，连着一个多月来，保险公司的电话扰得她不得安宁。
“从上个月开始，先后有4家保险公司打来电话拉保险，最多一家公司一个月打了十来个电话。”徐女士觉得，即便是电话卖保险，打一两次来也就足够了，这样密集地拨打电话，对她是一种骚扰。“电销车险的电话早晚都有，一些还是在中午和傍晚。”徐女士说，这些时间段，她一般是开车在接送小孩的路上，“接听电话万一出点事怎么办。”
而这些电销车险的来电显示多为专属号码，现在，徐女士一看到此类号码就拒听。“可明确表示不感兴趣后，这家公司还在打。”徐女士手机上的未接来电号码是“01095510”。
徐女士给省保监局打电话投诉，投诉内容有两个：一是“扰民”，二是了解她的个人信息是怎么被“泄露”到保险公司的。
很快，省保监局给她寄来了一份“信访事项通知单”，称他们决定受理徐女士的信访事项。
保险公司：总部负责“拉”支公司负责送
昨天，记者采访了被徐女士投诉的其中一家保险公司。这家保险公司衢州中心支公司工作人员承认，“01095510”是他们总部的电话营销专属电话号码。公司一位姓张的副总经理表示，公司电销业务是经过中国保监会备案允许的，其运作模式是，“总部客服人员通过电话销售保险产品，如果客户同意购买，就用电话录音的方式确认，最后由客户所在地的分公司业务员上门办理。”
对徐女士提出的个人信息被“泄露”的质疑，张先生则表示，衢州中心支公司只是负责配送总部通过电话销售承保的保单，没有其他权力，“对如何获得客户信息资料并不清楚”。
保险协会：好模式还要规范地做
“电销车险属于一种新的营销模式。”市保险行业协会秘书长何水耀告诉记者，这几年，电销车险在各大保险公司扩容迅猛，成为财险公司力推的销售新渠道。不过，在给客户提供优惠、便捷服务的同时，产生的扰民等问题也开始出现。“很大程度上是由于各大保险公司对电话车险市场前景看好，市场竞争激烈，都想多做点业务。”
事实上，伴随车险电销的“井喷”发展之势，其产生的扰民等问题也引起了监管层重视。
何水耀介绍，2010年11月，保监会就曾下发过相关的通知，针对电销业务中反映比较突出的扰民、保单配送不及时、电销坐席人员话术不规范等问题进行了整改。
按照保监会规定，对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，电销坐席人员应及时结束通话，并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽，保险公司一年内不得对相同客户再次呼出。
“好的营销模式还要规范去做。”何水耀说。
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