浙江在线08月28日讯 “哥哥，我没有朋友，老师和同学都看不起我，我该怎么办？”“你要先正确认识自己，给自己多点信心……还要学会换位思考……”温州大学法政学院的学生陈金奎，每周三晚上都会去市儿童福利院的爱心家庭站，为3个刚上中学的孩子辅导功课。孩子们经常向他咨询该如何处理在学校遇到的一些难题，为此，陈金奎特意选修了心理学，平时还会“啃”些教育类书籍。
“以前我是两眼一抹黑，觉得志愿服务只要有爱心有热情就够了，但实际上和我想的完全不一样。”去年，已在市希望工程爱心联盟志愿服务了两年的陈金奎，到杭州参加第八届残疾人运动会志愿服务时，由于缺乏大型赛事专业知识，他感到“有心无力”。
在温州，还有很多“陈金奎”。他们愿意参加志愿服务，却缺乏一技之长；他们希望更好地帮助他人，却不知道怎样高效规范地服务……志愿者数量的快速增长与服务理念和质量的提高不相适应的矛盾日益凸显。
“我们也一直在探索，志愿服务不但要注重‘量’的提高，更要注重‘质’的提升。”市志愿者指导中心主任季湘荣表示，近年来，温州市不断借鉴外地经验，根据实际，积极寻求志愿者队伍发展之路，加强志愿者专业化建设。
今年3月5日，团市委、市志愿者协会和市团校联合成立了温州志愿者培训学院，聘请资深专家学者、优秀志愿团队负责人等共同组建讲师团，为志愿者提供“必修课+选修课”形式的培训套餐，供不同岗位志愿者自由“点菜”。
此外，温州市在全省首创推出了集招募、培训、上岗、评估、表彰激励于一体的志愿者派遣制度，试点推广“定人定岗定时”的志愿服务新模式。首批推出温州博物馆、市救助管理站、温州医学院附属第一医院等12个公益机构，心理咨询、医疗康复、法律援助、导医问询、敬老助残等35类公益服务岗位，共有350名志愿者经层层选拔并以法律协议形式“签约”上岗。
“志愿服务不仅要有爱心，还要有体力、综合素质以及专业知识的考量。”市志愿者协会相关负责人认为，无论是培训还是志愿者“派遣”，都能让温州市志愿者行动向社会化、专业化、制度化的道路不断迈进，还能带动更多市民参与到志愿行动中来。
记者从市志愿者指导中心了解到，今后，温州市除了继续加强志愿者服务队伍专业化建设，建立网上志愿者学堂之外，还将重点推进志愿服务工作规范化、常态化和社区化建设。例如，建立健全市、县、乡镇(街道)、社区等四级志愿服务组织网络，完善志愿者分层招募、注册管理、项目运行、专业培训、星级认证等机制，建立具有温州区域特色的高层次、多元化、开放式的志愿服务项目库；逐步完善具有温州特色的社区、社团、社工“三社联动”志愿服务工作机制等。
据悉，截至目前，全市志愿者协会有包括青年志愿者、慈善义工、巾帼志愿者、社区志愿者、五老护苗志愿者等各类注册志愿者20万人，建有各级志愿服务站(服务中心)367个、各级志愿服务基地538个。2011年全市志愿者参与志愿服务达79460余人次，参与志愿服务时间达248410余小时。
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