潘小姐向本报维权热线85188518反映：去年7月，我因为要照顾小孩，到杭州泰弗尔英语培训机构冻结了自己一年的课程。今年去续课，学校告诉我课程并没有被冻结，已经上完了。12000元的学费白白浪费掉了，希望商报帮忙维权。
2010年3月，潘小姐在杭州泰弗尔英语培训机构的黄龙校区报了班，3个月后因为生孩子的缘故，到学校冻结了一年的课程，学校同意了。“去年7月份，我再次要求学校冻结一年课程，学校当时也同意了。”潘小姐说，上个月自己去续课时，工作人员却表示，学校并没有潘小姐一年前的课程冻结记录，也就是说，潘小姐这一年的课已经“上完了”。
“这一年的学费要12000元，我觉得学校如果没能为我办好冻结课程的手续，至少应该告诉我一声。但一年来，学校没有发给我类似的通知。”潘小姐表示，由于冻结课程这个程序，学校没有给出过相关书面证明，自己没办法和学校交涉退款。
“去年有一位姓周的负责人是看到我去办手续的，但是几次沟通下来，这位姓周的负责人都回避了我的退费要求。”潘小姐说。
之后，记者与这位周姓负责人取得了联系，他表示“只能和消费者单方面协调沟通”。
此后，一位杭州泰弗尔英语培训机构的相关工作人员回电记者称：“消费者反映的这件事情，我们会妥善处理，但不想浪费时间来向媒体解释此事。”
截至发稿前，潘小姐表示，学校只答应“愿意沟通”，但依然没有明确的处理结果。
杭州市消费者协会相关工作人员表示，学校对于学生冻结课程的手续没有书面证明，学生也没有妥善保留事实证据，“冻结”一事变得口说无凭，现在双方只能协商解决。如果校方始终没有态度解决此事，消费者可凭报名时的相关凭证，向司法机关上诉。
每日商报 见习记者 张婷婷
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