浙江在线9月7日讯 9月4日金华读者张小姐来电：两个月前，我花1.7万元买了台三星彩电Smart TV，看重的是它的上网、在线视频功能，但是一买来就没法安装这些功能，没有这些功能的电视七八千就行了，我想退货，两个月了还没有解决。
张小姐看中的这台三星电视机是7月8日在五星电器江北店买的，各种新奇功能吸引了她，“除了普通的电视功能，Smart TV更像一台电脑，能在线看视频，上面还有摄像头，动动手就能当鼠标。”
一周后，电视机送来了，但无论她怎么调试，张小姐看中的这些功能都没法安装起来，“基本的收看功能没问题，但智能功能怎么都弄不好。”
张小姐一家人郁闷了，等于是多花了一万元买了台普通电视机。第二天，张小姐拨打了三星客服电话，说明了情况。几天后，维修人员上门了，拍了几张照片后，让张小姐继续等待，但没有下文了。
张小姐想退货了，为了换台新电视，她给五星电器卖场、三星400客服、三星维修人员等打了20多次电话，但是问题始终没有解决。
五星电器的工作人员倒是支持张小姐的退货请求，“他们和我说，根据规定要三星的售后部门开单据，证明电视有质量问题。”
但问题就出在这里，400的客服工作人员告诉张小姐，这并不算是电视的质量问题，理由是，这些智能功能软件是从韩国服务器上下载的，当时服务器在维护中，所以装不了。
客服人员告诉张小姐，这是网络的问题，不能算是电视的质量问题。
帮办结果这到底算不算质量问题？记者为此询问了金华市工商局12315举报申诉中心的工作人员。
“根据消法的第二十二条，这台电视的实际使用和宣传的效果不相符，这就属于质量问题。”工作人员给出了这个定性，“不管是不是网络的问题，商家必须得保证智能电视的性能、功能和广告里、门店展示里的一样。”
另外，工作人员告诉记者，张小姐给400客服打电话是在安装电视的第二天，这符合“三包”7天包退15天包换的规定，完全可以换新机或者退货。
- 无资质单位生产 常山查处违法违规使用特种设备
- 无保证金循环使用 缙云“兴农循环贷”助农民创富
- 浙江海警一支队开展“安全开渔”宣传活动
- 柯城宣传:乡土党课宣讲员培训班启动
- 柯城宣传:乡土党课宣讲员培训班启动
看浙江新闻，关注浙江在线微信
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
