刘先生向本报维权热线85188518联动的12315工商申诉热线反映：我买了一辆海马面包车，提车的第二天，汽车在行驶过程中，出现了方向盘抖动的情况，维修后问题得到了解决，但在9月6日，汽车再次出现相同问题，虽然商家再次进行了维修，但我觉得车子存在质量问题。
8月23日，刘先生在海马富仕达杭州富仕通销售有限公司花3.6万元购买了一辆海马面包车。
提车第二天，刘先生发现汽车跑到60码后，方向盘会出现抖动的情况。“开始我还以为是正常情况，但随着车速的提高，抖动就越来越厉害。”刘先生说，到最后他都有点握不住方向盘，但好在只要车速放慢，方向盘的抖动就会逐渐平缓。刘先生向商家反映了情况，经商家检测和维修后，问题很快解决了。
刘先生称，他以为这只是一个小问题，但没想到，只过了10天，汽车就又坏了。“这次问题还是和之前一模一样。”刘先生说，他只有再次求助商家，这次商家更换了汽车方向盘的轴承。
刘先生说，半个月内汽车出现两次相同问题，他觉得汽车可能存在质量问题，同时他非常担心，之前只是在市区行驶，如果哪天等他上了高速后出现这样的情况，那就要闯大祸了。所以他在二次维修后，要求商家写一份产品质量的保证书，保证不会再次出现相同问题，如再发生则给予换车，但遭到了拒绝。
刘先生说，希望就方向盘抖动问题，商家能给他一个合理解释，并且就汽车的质量问题做出保证。
昨天，记者联系了海马富仕达杭州富仕通销售有限公司。销售部的朱经理表示，其实这两次问题，都是转向柱内的垫片引起的，汽车本身并不存在质量问题。“可能是因为垫片本身的厚度未达到标准，所以第一次维修后，才会再出问题。”朱经理说，这次是公司的技术总监亲自为消费者修理的汽车，已经给汽车更换了新的配件，并且进行了相对应的检测，现在汽车不存在任何问题，消费者可以放心使用。
“虽然我不能保证汽车百分之百不再出问题，但我可以向消费者承诺，如果再出现相同问题，公司愿意在能承受的范围内，给予消费者补偿。”朱经理说，至于换车的要求，可能无法满足消费者，除非汽车出现严重的质量问题，或者无法修复解决，那公司可以给予换车，不然保修期内只能给予维修。
每日商报 记者 朱荣
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
