楼女士向本报维权热线85188518反映：我在中国台湾的免税店购买了一只GUCCI包，GUCCI的包可以保修的，现在去湖滨名品街的GUCCI直营店维修，对方说我的包是免税店购买的，不能免费维修。请问有这样的说法吗？希望商报帮忙维权。
5000元买的免税包花1800元维修
楼女士去年5月在中国台湾免税店购买了一只5000元左右的GUCCI包，今年由于包包侧面的脱卸式拉链有损坏情况，便就近去了湖滨名品街的GUCCI直营店要求维修。
“GUCCI的工作人员帮我的包拍了照，并且反馈给了公司总部。之前他们就告知我说，由于这只包不是在直营店买的，所以就不能享受保修服务。”楼女士表示，包包是在免税店买的，没有拿到发票或是相应凭证，只有一张写着日期的全英文卡片。
“当时买的时候折合人民币5000元左右，现在经过GUCCI店的鉴定，认为我的包不仅链头出现了问题，包侧的皮质也有所损坏，维修费需要1800元。”楼女士认为自己的GUCCI包买来才不过一年左右，应该还能享有保修服务。
免税店与直营店商品保修有区分
记者为此联系了GUCCI店方面的负责人，对方表示由于包包是在免税店买的，所以不享受保修服务，如果要维修，只能经过鉴定并需付费。
“一般来讲，直营店买的GUCCI包保修期是一年。”工作人员告诉记者，GUCCI包只要购买以后有相应的票据凭证，并且经过公司的鉴定和同意，就可以在门店进行维修保养。
但如果是在免税店买的话，保修期不定，并且在直营店维修基本是要收费的。“免税店和直营店有所区分，这也是公司的规定。”
按照商家的承诺来进行售后服务
“根据相关规定，一般遵循‘谁卖谁负责’原则，按理来讲，消费者应该去台湾的免税店进行维修。”消协方面负责人告诉记者，箱包类产品并不在“三包”范围之内，所以只能按照商家的承诺来进行售后服务。而如果是在免税店买的产品，就应该遵循该商家在国际上承诺的售后进行调解。
由于价格差的原因，不少消费者会青睐免税店的奢侈品，但是消协认为，在境外或是国内免税店购物时应该尽量谨慎，“消费者应该走出误区，奢侈品并不一定是耐用品，并且在售后上相对来说比较复杂，有时候需要找到品牌经销商跟总部进行直接沟通和协调。”
就这个案例来看，由于楼女士是在免税店购入的GUCCI包，那么就需要在直营店付费维修；就GUCCI给出的保修期限来看，即使是在直营店购买了相关商品，也已经超出保修时间，只能自行承担相应费用。
奢侈品被指售后难
对于很多购买奢侈品的消费者来说，这些彰显生活品质、标志社会地位的奢侈品，却很难享受到与其高昂价格相匹配的“尊贵”售后服务。易买难“养”、不提供清洁保养、维修周期长、代购保修难……据世界奢侈品协会的一份消费报告显示，同一个奢侈品牌每年在华的售后投诉者平均要比欧洲多出65%以上。在大牌们的“贵族病”被越来越多的消费者诟病的同时，中国市场上的售后也同样值得关注。
每日商报 见习记者 邵敏宸
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