尹先生向本报维权热线85188518反映：上周五，我入住了杭州香树e家商务酒店。周六上午开窗时，窗户居然连着窗框一起掉到楼下去了。酒店相关负责人要求我们赔偿，我觉得这是酒店自己的安全隐患问题，不应该让消费者一起承担责任。我是从苏州过来的游客，事情不解决的话我的行程就要被耽搁下来。希望商报帮忙维权。
窗户一推，整个窗子掉到了楼下
上周五晚上六点，尹先生入驻了杭州申花路800号的香树e家商务酒店。“星期六早上起来，我想推开窗户透透气。没想到，窗户一推，整个窗子连着窗框一起掉到楼下去了。”尹先生告诉记者，自己开的标房位置在四楼，窗户外面恰好沿街。“幸好酒店一楼大门口有块遮挡板，窗子掉在了遮挡板上，路过行人没有受伤。”尹先生说。
事发后，尹先生立刻联系了酒店的相关负责人。“这位负责人到房间查看了情况后，并没有提出具体的解决办法。”尹先生说，由于自己和朋友一行有五六人，大伙都急着赶上午的行程，于是提出退房。
可退房手续还没办，酒店姓方的总经理向尹先生提出：窗户跌落导致的损失，尹先生需与酒店共同承担。“方总经理当时的说法是，房间里这种推拉式的窗户从来没有出现过类似问题，很可能是人为原因导致的。”尹先生说。
“我觉得，光靠人为的力量是不可能把不锈钢窗户整个推下去的。酒店也没有证据能证明，是因为我用力过猛把窗户推下去的。”尹先生表示，拒绝赔偿酒店的损失。
酒店：推拉窗开窗限定范围为30厘米
据了解，事发当天，杭州市消费者协会相关人员曾到现场协调。当时，这位方总经理不再露面，尹先生的退房要求在消协工作人员的协调下得到了解决。
昨天，记者与香树e家商务酒店的值班经理联系，询问事件处理结果。值班经理王小姐表示：“酒店在开业之初就按照相关部门的要求，每扇推拉窗都限制了开窗面积，限定范围为30厘米。也就是说，客人在开窗时，只能把窗户开到30厘米宽的位置。”
“酒店房间里的推拉窗都会在30厘米的位置上按一个固定锁，只有在客人非常用力往后推的情况下，可能出现窗户掉落的情况。”王小姐说。在记者询问王小姐，酒店房间内是否明示了推拉窗的开窗范围及注意事项时，王小姐表示：“酒店内没有这样的明示，经常住酒店的客人应该都知道的。”
当记者提出要直接联系方总经理时，王小姐说：“我们目前还不知道相关负责人会不会继续向尹先生追究赔偿责任。酒店保留对尹先生的起诉权。”
最终，尹先生表示：“我已经离开杭州了，我不需要酒店的赔偿和道歉，只希望酒店给出合理解释，而不是将这起意外事件的责任推卸到我身上。”但截至发稿前，香树e家商务酒店的相关负责人并没有明确表示对此事的处理结果。
杭州市消费者协会陈钟良表示，窗户坠落的原因究竟是酒店建筑问题引起的还是客人人为原因导致的，还有待鉴定。酒店可以保留起诉权，但在没有确凿证据证明消费者人为过失前，不应追要赔偿。我们建议酒店先排查所有房间的安全隐患，再协商赔偿事宜。
每日商报 见习记者 张婷婷
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