浙江在线09月17日讯 作为互联网和电商交易的担保者，不少人在网上购物时，都会选择通过支付宝交易，然而，支付宝真的能保安全吗？
近日，椒江的宋女士打进维权热线81812315反映，她的支付宝被人盗用，“一夜之间，账户里的1683元钱，全部被花光，这样的支付平台怎么能让人放心？”宋女士表示，她非常怀疑支付宝的安全性。
记者调查
支付宝被盗，一夜间损失1600多元
宋女士在淘宝网上开了一家卖首饰的店铺，生意不大，但也能赚点小钱。
9月10日上午，宋女士像往常一样打开网店，却发现支付宝账户里的金额一夜间“清零”了。
“原来帐户里还有1600多元钱，没想到一夜间全没了。”宋女士告诉记者，前阵子她的网店生意稍微有些起色，花了两个月时间好不容易积攒了这点钱，没想到头来还是白费力气。
“我的账号被人盗用了，里面一分钱都没有了。”在发现钱不见后，宋女士赶紧打电话给身边的几个开淘宝店的朋友寻求帮助。
“是不是电脑中毒，密码被盗了？”
“该不会被其他人用你的账号去买东西了……？”朋友帮她分析了原因。
“平时我都是用自家电脑登录账号的，电脑也会定期杀毒，加上账号设有密码保护，怎么还会出现这样的问题呢？”宋女士说。
尚未确认收货，钱怎么就打过去了？
根据账号的交易信息，宋女士查到了这笔钱的去向。
她发现，9月10日凌晨4点，有人用她支付宝里的钱，从淘宝一网店购买了十多张价值100元的卓越礼品卡。
宋女士想，以往她在做交易时，只有买家确认收货之后，钱款才能打到卖家的账户里。支付宝属于第三方交易平台，现在东西还没有确认收货，这笔钱应该能追回来。
可事实却让她很失望。她打开支付宝后发现，里面的1683元钱已经打到了对方账户里。宋女士试图和卖家联系，却怎么也联系不上对方。
“我明明还没确认收货，怎么钱就打过去了呢？”宋女士电话联系了支付宝客服人员，却被告知，盗用她支付宝的“黑客”购买的是卓越礼品卡，属于虚拟产品，付款前并不需要确认收货，交易一旦形成，支付宝就会在第一时间把钱转到卖家账户。
“要想拿回被盗的钱，只能与卖家协商，如果卖家不愿意，支付宝客服是无能为力的。”宋女士告诉记者，她在电话里面和支付宝客服人员进行了理论，但对方只是一味推托，对于如何把被盗的钱追回来，他们也没有具体的措施。
虚拟产品原来不需确认收货
那么，虚拟产品是否真的不需经过确认收货，就可以把钱打给卖家了呢？
昨日，记者登录到淘宝网，购买了一张价值100元的手机充值卡。
在用支付宝完成支付,并收到充值成功的信息后，记者点开自己的支付宝账户，发现交易状态已显示“成功”，并且已经把钱款打给了卖家。事实证明，确实如支付宝客服人员所说，虚拟产品付款前不需要收货确认。
随后，记者又拨通了支付宝的客服电话。
一名客服人员告诉记者，购买充值卡、Q币等虚拟产品时，正常情况下是由系统自动充值成功，的确不需要先进行收货确认再付款。如果买家发现自己的账户有异常，支付宝安全中心可以对其账户进行监管，查看是否存在安全隐患。
在淘宝网发布的《淘宝规则》中，记者看到，在淘宝网上购买商品后，买家可向卖家申请退款，具体可依以下几种情形分别处理：一、卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货；二、卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
律师卢俊
如有证据证明交易平台有过错可起诉
支付宝是一种第三方结算工具，即A向B购物而让C付钱的一种现代便捷货币结算工具。支付宝类的第三方支付工具的诞生与网络密不可分，是信息生活的组成部分，但因为网络的各种不安全因素而产生了各种隐患。
支付宝的使用是建立在使用者和服务提供者之间订立的协议基础上的，因此在发生此类事件时，使用者可依据协议的约定与服务提供者协商解决。此外，第三方支付服务提供者依据相关法律规定是有义务为使用者的资金安全提供保障的，若服务提供者所提供的服务存在着安全隐患(过错或者违约)则须承担因此对使用者造成的经济损失，过错和违约有如未尽安全保障、未依据协议履行义务、未遵照国家相关法律规定和政策等等。
综上所述，建议本事件中的宋女士向公安机关报案，并与支付宝的服务提供者协商解决此事，若有证据可以证明服务提供者存有过错的也可以向人民法院起诉予以解决。
最后提醒广大第三方结算业务的使用者，采取足够的安全保护措施，如密保、使用绑定、手机验证等等，并做到电脑定期杀毒和更新安全补丁，以避免遭受不必要的损失。
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