赵女士向本报维权热线85188518联动的12315工商申诉热线反映：我家有一台“德意”牌煤气灶，今年9月初出现了无法正常点火的情况，我拨打售后维修手册上的电话，向上海当地的德意售后网点反映了情况，对方上门来检测后说我的煤气灶问题严重，因为已经过保，维修费用会非常高，建议我参加他们的以旧换新活动，但让我没想到的是，对方换给我的煤气灶是一台山寨货，我向德意公司反映了情况，但对方却没有给我任何处理方案。
拨打服务热线上门来的却是山寨售后
今年9月初，上海赵女士家的“德意”牌煤气灶出现了无法点火的情况，虽然早在2008年买的，现已过保，但她还是拨打了售后维修手册上的服务热线。“开始我拨打的是一个800开头的全国服务热线，发现那只是一个传真号码，我就又拨了上海当地的维修网点电话。”赵女士说，电话很快就接通了，对方在询问了她家煤气灶的情况后，上门来进行了检测。
赵女士说，对方告诉她，煤气灶的问题是漏气造成的，维修需要600元，如果消费者觉得维修费用太贵，可以参加他们的以旧换新活动。“只要补1000元的差价，就可以换一台全新的蓝宝石牌煤气灶。”赵女士当即决定以旧换新。
赵女士称，煤气灶更换了没多久后，因为一次社区的活动，蓝宝石品牌的厂家人员上门为消费者检测煤气灶的安全问题，工作人员发现她家所安装的煤气灶并不是蓝宝石厂家的产品。“对方说我家的煤气灶管道接口和产品材质都不对，是一台山寨货。”赵女士说，她向售后网点反映了情况，但对方却在电话里和她东拉西扯，拒绝给她提供服务，至此，她才发现自己上当受骗了。
德意：公司无法处理，消费者可向有关部门反映
昨天下午，记者联系了浙江德意厨具有限公司。售后人员钟小姐解释，他们的售后服务一直以来都是自己在维护的，从来没有找过外面的维修公司。至于消费者所拨打的上海售后电话，应该是上海地区办事处以前使用的号码，在公司调整后，那个号码就已注销停止使用了，当时公司就此事还通过报纸和网站发表过相关声明，公司现在的全国统一售后服务热线为95105898。
“和这位消费者类似的遭遇，我们之前也接到过好几起。”钟小姐说，她把消费者的情况向上级领导反映过，但公司确实无法处理，她建议消费者可以向工商等有关部门反映，公司愿意配合相关部门处理此事，为消费者尽可能地挽回损失。
每日商报 记者 朱荣
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