浙江在线9月27日讯 随着房地产市场由卖方市场逐渐转化为买方市场，业主是否满意已成为影响企业长期经营绩效的重要因素之一。在这一方面，哪些城市、哪些企业做得比较好？
近日，由中国指数研究院和中国房地产指数系统联合推出的“2012年中国城市居民居住满意度”调查结果出炉。结果显示，杭州在全国的城市整体满意度测评中得分最高，而这两年在经营上屡屡受困的绿城集团，却在此次调查中赚了个盆满钵满，在物业服务、工程质量、规划设计、销售服务、企业形象、业主忠诚度等全部6个分项评比上均囊括了第一。
12个城市24000份问卷
据了解，此次为期20天的“中国重点城市居民居住满意度普查研究”工作，在北京、上海、广州、深圳、重庆、天津、杭州、武汉、青岛、宁波、苏州、南京等12个城市开展，选取95家企业开发的230个社区，共发放问卷24000份，回收23518份，有效回收率98.0%，其中单个城市的样本量控制在2000份左右，采取社区定点拦访、入户访问、滚雪球访问等方式进行问卷调查。
入选项目均需满足以下条件：全国范围内主流开发企业所开发社区；业主入住时间为半年以上、5年以内；社区现有住户1000户以上，总户数不少于2000户；物业费标准需满足：一线城市为3.0-5.0元/平米/月，二三线城市为1.5-3.5元/平米/月；必须为商品住宅类社区。
调查的受访者平均年龄则在40岁上下，居住状况多是三口之家，39.6%的受访者为大学本科毕业，低于该学历水平的受访者比例接近一半。
杭州城市排名第一
测评结果显示，城市间居民居住整体满意度水平的平均得分为77.1分，处于一般满意与较为满意之间，满意度水平一般偏好。
其中，杭州和重庆两城市满意度得分最高，分别达到83.3分和82.5分；而宁波、青岛、深圳、上海和天津5个城市的得分则高于城市平均水平。
从各指标城市排名可见，全国范围内，居住环境舒适宜居、幸福指数较高的城市排名均靠前，如杭州、重庆、宁波、青岛等，整体满意度得分处于80.0分以上。而多数大中城市，由于生活竞争压力较大、居住消费水平高、城市自然环境不佳等因素，居民幸福感不强，致使居住满意度水平较低，如北京、广州、武汉、南京等整体满意度水平仅为75.0分，甚至不足75.0分。
此外，在居民居住分项满意度调查中，杭州在物业服务、工程质量、规划设计、开发商企业形象评价等排名表上均居第一，宁波在销售服务满意度排名居第一，重庆、宁波受调查居民认为其目前居住房屋性价比高，分获“房屋价值感知”第一和第二。业主忠诚度评价排名，重庆也居第一。
绿城囊括6项第一
在对重点企业的居民居住满意度评价测评中，整体满意度优秀企业排名前五位的，分别是绿城集团、金地集团、万科地产、保利集团和恒大地产。
而在居民居住分项满意度优秀企业的测评中，在物业服务、工程质量、规划设计、销售服务、企业形象、业主忠诚度等全部6个分项评比中，杭州本地实力房企绿城集团得分均最高，首次囊括全部六个分项排名第一。
滨江、开元表现也不错
通过对比全国重点城市企业满意度排名可知，万科地产、保利集团、绿城集团、中海地产、金地集团、金科股份等全国性布局房企在12大调查城市中的排名均较为靠前，与此同时，区域性布局的房企，如上海的“三盛集团”、广州的“越秀地产”、重庆的“协信地产”、天津的“泰达建设”等，其业主满意度得分亦处于较高水平，其所提供的产品及服务受到了一定程度的认可。
在对杭州市主流开发企业的调查结果显示，绿城集团得分居首位，滨江集团位列第二，开元房产排名第三。
而在各分项的满意度调查中，滨江集团在物业服务、工程质量、规划设计上均得分最高。而在销售服务、企业整体形象、顾客整体忠诚度上，绿城集团则更胜一筹。
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