桑小姐向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：我们通过DHL邮寄了一个售价18000元的婚戒到美国，结果在到达美国的仓库后丢失了，但DHL表示只能赔偿200多元美金。我们认为不合理，要求DHL能帮我们找回婚戒，而不是赔偿这么简单。
婚戒在从海关放行后便失去下落
桑小姐说，她有个TIFFANY的婚戒需要寄到美国去换货，8月16日，她男友通过全球知名物流公司DHL发货，8月20日，货物在美国完成清关手续并从海关放行后却失去了下落。最后他们从DHL得到答复：婚戒已经丢失了。
“这个婚戒售价18000元，要寄到美国那么远，所以我们也是谨慎选择了号称‘全球丢件率最低’的DHL发货，在拨打400客服热线要求寄件时，我们就说明了要求保价2万元，客服人员也答应投保，但后来快递员来取件时却说不能投保，只好直接寄了。”
桑小姐说，婚戒丢失后，DHL美国那边表示只能赔偿他们200元美金，而中国这边的回复更让她大跌眼镜，说是只能赔偿12.5元美金，而这两笔金额加起来，也远远不及丢失的婚戒的实际价格。
“关于未按货物实际价格投保的问题，DHL有一定责任，而且我们在400电话里也提过婚戒的价格，这就是证据，但DHL不肯提供当时的电话录音给我们。”桑小姐说，他们要求DHL在美国找回这枚婚戒，而不是赔偿这么简单。
DHL称丢件只能赔偿200美元+运费
在DHL官方网站上查询到的桑小姐这单物流的跟踪信息是，8月19日，快件已到达美国辛辛那提的中转中心，最后停留在8月20日“快件已完成清关手续并从海关放行”的状态，没有再跟进。
DHL方面表示，他们客服部门内部对此事所调查核实到的情况与桑小姐所说的有出入。“我们客服人员肯定是向客人作过对货物保价的建议。如果工作人员不让客人投保，快件发生丢失等问题，对我们公司也没有好处。”他们保留着当时的电话录音，但不方便提供给客户本人或媒体。
桑小姐从DHL处获悉的赔偿金额(即200多元美金)又是依据什么标准？DHL方面回复称，200元美金是客户自己在运单上填写的实际货品价格，另外一部分则是退还的运费。
既然婚戒售价为18000元，客户自己又怎么会只填了200元美金？桑小姐表示，当时收件的快递员听说他们要寄的货物价值18000元，就表示无法收寄这么高价的物品，也无法投保，在这种情况下，他们才填了200美金。
对此，DHL方面的说法是，这个过程中，是由客户自行提供并填写货物价值(200美金)，DHL员工是按照相关规定进行标准化作业的。并且，在客户预约取件时，DHL员工也按照相关标准，给出了客户购买保险的建议.
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