翠苑四区助老员洪丽霞要帮助辖区内100多位老人。本报记者 林云龙 摄
浙江在线10月06日讯 说好上午8点碰头，记者准时赶到翠苑四区社区办公室门口时，洪丽霞还不见人影。一问，说是提前给老人们送节日慰问品去了。
洪丽霞，51岁，4年前当上社区助老员。一下子交到她手里的就有80多个孤寡独居老人。也就是说，她每天的工作就是走家串户，老人吃啥、用啥、缺啥，除了要打听清楚，还要帮忙解决。
翠苑四区社区也是头一回招助老员，当时还有点担心，这80多个老人，就靠一个人，忙得过来吗？而洪丽霞也惴惴，下岗后一直当家庭妇女，只要把一家人照顾妥当就完事了，这下她接手的可是80多号人呐。
结果是，大家都很满意。眼见聘期已满，社区这回又担心了：接任的助老员能像洪丽霞一样，得到老人们的认可吗？
从何大爷家出来，已经是大中午了。洪丽霞急急地跨上自行车，要赶回家去给女儿烧饭。
本来做这份工作，是考虑到离家近，方便照顾家里。可如今，这份工作也不轻松，交到她手上的老人也越来越多。早上送走家人，洪丽霞就急匆匆出门，中午和傍晚急匆匆地赶回家，有时候连饭都顾不上烧。
下午2点多，继续跟着洪丽霞走家串户，车上又挂满了纸袋，花了两个多小时才送完。这时正走到小区里一家杂货店的附近，迎面走过来一位白发奶奶，拎着一大包东西。洪丽霞把车一停，立马上前抢了过来。
“你介个好买介许多草纸。”洪丽霞的脸色有点急。被抢了草纸的奶奶瞪大眼睛：“我介个不好买，我拎得动的。当我一点力气也没有啊。”
接下来，洪丽霞一手推着自行车，一手提着那10刀草纸，陪着这位奶奶走回家。
这位陈丽华奶奶是位退休干部，80多岁了，跟老伴一起住。本来身体挺不错的，但是几年前摔了一跤，右腿走多路就会疼，平时行动比较缓慢，不比当年了。
进了屋，放下草纸，陈奶奶指着洪丽霞，笑骂她是“自讨苦吃”。“没想到吧，老人事情有这么多，烦都烦死人了。去参加个活动，要你陪着去，去医院看趟毛病，要你陪着去。都是你自己不好，当初是你自己撞上来的。”
陈奶奶说话直来直去，爽气得很，而洪丽霞被她一顿数落，只知道咧着嘴笑。在记者眼里，她在何大爷跟前就像个当家作主的女儿，而在陈奶奶面前，就像一个哄着依着母亲的乖女。
有过照顾老人经验的人都知道，跟老人相处不是一件容易的事。老人也有脾气，有的老人还像孩子一样不懂事。而洪丽霞面对的，是从刚上任时的80多位老人，到现在手头上的100多位老人。她试着让这些老人不当她是外人，当她是一个“比子女都叫得应”的自家人。
靠得是什么？这份功力真的不简单，但仔细一想，却又很明白。正如陈奶奶说的那样，“我们虽然老，但是不傻的。真关心，假关心，看得清清爽爽。”
半小时内，跟着洪丽霞已经转了两户人家，她都没有多做停留。
“你来前，我已经送了5户人家。这几户老人家，前些日子刚上门去看过。这两天送慰问品的任务太重，就不多花时间了跟他们聊了。接下来，还要送离退休老人，总共加起来要跑100多户，这两天要忙死了。”
洪丽霞推着自行车，一边说着，一边脚步却丝毫没放慢，记者反而要加快步伐，才能跟上她。
接近11点时，跟着洪丽霞来到一幢楼前，车上的袋子还剩两个。这是上午要跑的最后一户人家，也是洪丽霞的重点关注对象，一位独居的孤寡残疾老人。
老人叫何春亭，86岁，右手残疾。可走进他家，虽然家具简陋，几个房间却收拾得干干净净。
洪丽娜一进屋，熟络得就像自家一样。拉出一张凳子，叉腿一坐，甩开了大嗓门。
“最近天气变来变去的，有没有什么不舒服？”“蛮好。”老人笑眯眯地回答。
“药有没有吃光，要不要再配一点。”“还有，到时光再说。下个礼拜你来得闹。”老人笑眯眯地应道。
何春亭老人，因为身有残疾，很多事情都不方便做。以前有事，都要打电话给社区，社区专门派人上门来。次数多了，老人也觉得不好意思。
不过，对于洪丽霞，何春亭老人倒是一点也不“客气”。“衣服破了，你帮我补补吧。”老人会给洪丽霞打电话。洪丽霞挂了电话就上门收衣服，回家翻出缝纫机，利落地踩好线，下午就送回去让何大爷给穿上了。
何大爷平时生活基本能自理，烧个饭，买个菜什么的，都没问题。不过，洪丽霞最怕他一个人出门，特别是下雨下雪天。“老人家右手残疾，平衡能力不太好，万一摔跤就麻烦了。”
所以碰上洪丽霞认为的危险系数高的天气，何大爷就会接到“通知”：“今天不要出门了，饭菜我会打好送过来。”
站在大门口，刚听完社区工作人员讲述的这一段前情回顾，洪丽霞就出现了。干净的齐耳短发，一看就是精干好妈妈的模样。一声大嗓门的招呼后，她风一样冲进了社区办公室，转眼前又提着N个袋子出来。
记者帮她把这些袋子挂到她的自行车上。车间篓里塞两个，前把左边挂两个，右边挂两个，车后行李架上还码着4个。洪丽霞一手把着龙头，一手扶着后面的纸袋，朝着记者一甩头，示意“走吧”，又上路了。
走小径，过边门，才跟着她绕过三四幢居民楼，记者就晕了，全没了方向感，只能死死跟着洪丽霞推着的这辆自行车。
她这辆自行车，灰不溜秋的，说实在话，连初来乍到杭州打工的小伙骑的车都比它光鲜。一问，果然是家里积满灰的仓库里翻出来的旧货。
“当上助老员后，我老公找出来的。擦了擦，上了上油，就成我的上班工具了。”洪丽霞笑笑说，“平时每天要跑八九户人家，有辆破车方便多了。”
扶着挂满纸袋的车，她走得又快又稳。一问，才知道，平时这辆车上鲜有空着的时候。有时候是一袋米，有时候是一桶油，有时候是一摞打好的菜饭，有时候是刚从医院里配回来的药……老人需要什么，她的车上就装什么。
路上，洪丽霞时不时要停下来，路过裁缝店前聊天的白发大妈，寒暄几句，“最近身体怎么样，老毛病有没犯”；碰上买菜回来拎着菜篮的大伯，招呼一声，“上次买的油用得差不多了吧，要不要买”。
就这样一路走走停停，到了一处楼下，两个袋子一拿，蹬蹬地就上了楼。敲开房门，问一声好，送上东西，再继续跑下一户人家。
记者手记
让老人在家中享受养老服务
在我的印象里，10年前，社区还是个新鲜的概念，社工还是个新鲜的词儿，而社区助老员这一工种岗位，更是听也没听过。
翠苑四区社区书记张爱民告诉记者，当初社区刚成立，进行了一系列的调查走访，了解到了社区存在相当一批孤寡老人、空巢老人。2003年，社区成立了以一老帮一老为主要内容的助老服务中心，通过结对来帮助一些老人。2006年，社区发动过党员加入到帮扶组织中来，结对达到50对。2008年，西湖区居家养老工程启动，招聘了第一批助老员，洪丽霞就是其中一员。
“至此，社区居家养老的工作，有了质的变化。”张爱民说。这些专职的助老员在上岗前都经过专业的培训，上岗后也有明确的工作考核。
但同时，由于社会老龄化越来严重，给社区推行居家养老模式也带来更大的压力。“愿意当助老员的人太少了。”张爱民说，“这份工作需要极大的耐心和极好的修养。”
打个比方来说。原本老人的需求不外乎是帮忙买菜，在家搞卫生。而近年来，老人的需求逐渐变多，也更细致了。比如理发、看病、帮忙洗澡，有时候还要陪着散步、读报、配药、烧饭等。
浙江省老龄委研究中心副主任王先益曾说过，“不是把老人的家安在养老机构里，也不是直接让老人住在护理机构里，而是应该形成这样的观念，以社区养老为主，让老人在自己的家中享受养老服务。”
所以，我们需要的是千千万万个像洪丽霞这样的助老员，也需要相关政策的扶持，以鼓励社会上更多的民间力量，加入到社会养老服务平台中来。
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