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群众投诉咨询一站式受理 宁波象山民情及时办
2012年10月07日 07:01:03

   浙江在线10月07日讯 走过一座蓝色外墙的办公机构,象山不少群众会说:“碰到难事烦心事,打电话到这里,管用!”这就是象山县网络民情会办中心。

  进到里面,5条热线电话不时响起,受理员耐心接听做记录,派单员迅速分类将服务、投诉件落实;舆情监管员查看网络发帖,收集各类信息并及时归类、上报。

  被称作“非常6+1”的象山县网络民情会办中心,整合了县投诉中心、县长电话受理办公室、县舆情信息中心(县委宣传部网宣科)、象山港网站、65786578服务中心和县公安局网警大队等6个单位的职能和人员,一个口子全天候受理群众的投诉、咨询和求助。象山县委负责人说,成立“6+1”网络民情会办中心,就是通过整合资源,形成“一站式”工作平台,更好地服务民生,引导掌控舆情,妥善化解矛盾。

  “让民间最微小的声音,都能得到重视。”前不久,有网民发帖说,县城管部门把咪表安装在公交车站旁,车主停车很不方便,会办中心立即联系城管,第二天就把所有咪表拆除了。

  整合后的会办中心办事权力大了,效率也更高。会办中心办理部副主任蔡益群说:“会办中心有20多个人,不仅可以转办、督办,必要时还可牵头几个部门一起会办。”上半年,群众反映在县城城乡接合部出现了个别黑网吧,到工商、文化、公安等部门反映,未能及时解决,会办中心接到投诉后督促这3家单位开展联合执法,很快打掉两家黑网吧。

  网络民情会办中心督办严厉,让政府官员不敢懈怠。据县网络民情会办中心副主任赵勇介绍,各单位接到转办件后,必须在24小时内对投诉作出回应,两个工作日内完成资讯类问题的办理,7至10个工作日内完成投诉举报类问题的办理。截至今年8月底,象山县网络民情会办中心已受理各种投诉反映、服务咨询22000余件,办结率99.1%,群众满意率94.5%。

  
来源: 浙江在线-浙江日报 作者: 陈纪蔚 周松华 丁华 陈光曙 编辑: 施菲菲
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