陈微微在桌椅维修现场
浙江在线10月07日讯 43岁的陈微微是绿城西子郁金香岸物业经理。虽然手下将近有一百号人，但很多时候她还是要亲力亲为，每天有一大半时间奔波于一个又一个“现场”：水管爆裂、地下车库渗水、停车纠纷、家门反锁……陈微微笑言，她就是一名管家婆，每天要处理各类鸡毛蒜皮的事情，这个管家婆着实不好当。
提早半小时“到岗”
郁金香岸位于闻堰，由绿城西子开发建设，共有1400余户。为了方便工作，陈微微把家安到了郁金香岸。
9月29日上午7点30分，陈微微和往常一样离开家门，这时候离上班时间还有半小时。晨光下的郁金香岸分外恬美，清风飘来浓郁的桂香，不过此时的她并没有闲暇欣赏眼前的美景。从家门到办公室，走完这条路不用5分钟，可她却足足花了半个小时。
走过7、8号楼之间的石板路，陈微微看到路边被水浸湿的一大片草地，不禁皱了皱眉头。就在此前一天的凌晨，这里的自来水管爆了，虽然巡逻的保安及时发现了，但喷涌而出的自来水还是把草地淹了一大片，留下了“洪灾”印痕。
“上班前花上一点时间在小区里转转，这样就能及时发现问题。”陈微微告诉记者说，她现在已经养成了这样的习惯。即便休息天在小区里转悠时，她也会让自己像老鹰一样瞪着锐利的双眼，随时捕捉“猎物”。
8时许，陈微微在办公室准时召开晨会，布置各部门当天的主要工作。第二天就是中秋，好在之前几天各部门都已经提早动工，大多数工作已基本完成，最后一天算是扫尾。不过，陈微微还是希望各部门能能够认真查漏补缺，尤其是涉及安全的一些工作千万不能留死角。
见缝插针规劝业主
晨会一结束，陈微微的手机铃声就响了，原来是一位业主向她投诉，有人在地下车库乱停车，把他家的车位给占了。接到这个投诉电话，陈微微略显得有些尴尬。“乱停车问题反映上来也很久了，我们也做了很多工作，但还是有一两名业主依然我行我素。”陈微微告诉记者说，她打算找乱停车的这位业主好好谈一次。
接完这个电话，快接近上午9点了，陈微微赶紧大步走出办公室赶往社区。这一天社区召开郁金香岸首届业委会候选人推选会，陈微微应社区的要求前去帮忙，做好后勤服务工作。社区办公地点在戈雅小区内，陈微微担心郁金香岸的业主找不到，特意安排工作人员站在路口迎候。
推选会的气氛紧张而又激烈，现场演讲之后当场投票，最终产生了9名业委会候选人。推选会结束之后已是上午11时，此时的陈微微并没有离开会场，而是叫住了一名也在会议现场的业主。原来，这位业主就是之前被投诉乱停车的人。陈微微对他晓之以理，这名业主当场向她表示下不为例，就这样一个令她头痛多时的问题迎刃而解了。“其实事先我是知道他也会来参加这个会议的。在这样的场合找他谈，既节约时间又很有效果。”陈微微坦言，很多时候他们都是伺机寻找这种与业主沟通的机会。
一天打完两块电板
回到办公室已经快12点，该吃午饭了。不过陈微微并没有回家吃饭，而是和其他员工一样，在办公室吃盒饭。可是有时候，即便是一份盒饭吃得也并不那么顺当。
从社区走回来的一路上，陈微微就接到了好几个电话，一直到办公室还没停下来。20多分钟后，陈微微总算歇了口气，此时手机电板的电量已经消耗掉一大半。“很多业主都喜欢把电话直接打到我这里来，手机一天要打完2块电板。有一次刚准备吃午饭，接到一名业主电话，足足通话了40多分钟，送来的盒饭早已冷掉了。”陈微微说，这种情况对她来说早已经是家常便饭。按照规定，她的手机必须保持24小时畅通，随时都有可能一些突发事件发生。
吃盒饭的时候，陈微微也没有闲着，而是找来工程部主管碰了个头，边吃边聊。前一天有业主反映卫生间渗水，陈微微对这事放心不下，特意询问是否已经处理完毕。工程部找出了原因：楼下的下水管道堵塞致使排水不畅出现倒灌现象。楼下是空关房，工程部费了好大劲才联系到楼下的业主，并拿到了房间钥匙，下午就可前往现场处理。
吃完中饭正打算出门去检查其他工作的时候，有一位商铺租客上门找陈微微，希望物业费给打点折。“我们这里的物业费标准本来就偏低，这跟菜场买菜不一样，不能讨价还价。”面对租客的这一要求，陈微微有点哭笑不得，只好耐心做解释。最后租客答应，将会尽快把物业费交上。
晚上8点半才收工
处理完物业费的事情后，陈微微立刻出门去检查工作。第一站是儿童游乐场，有一只木马的螺丝坏了，需要重新加固，等她赶到的时候已经维修完毕。于是她就直接去了7号楼，检查椅子维修工作。
“我们这里目前的入住率只有42%，物业费仅1.1元/平方米，每年亏损数十万元。因此，花钱的地方必须精打细算，就比如椅子坏了，是该修还是该换，我必须到现场亲眼看过，听取工程部的意见之后当场拍板。”陈微微说，物业工作大多数时候面对的都是些小事，只有亲临现场才能把这些小事处理得更好。
随后陈微微赶紧前往地下车库，检查排水泵是否正常运转。一旦地下车库的排水泵出现故障，水不能及时排出去，就有可能造成重大损失，好在检查结果是一切正常。走出地下车库之后，陈微微前往二期查看绿化，发现有一棵树的树皮轻微脱落，需要及时防治，此外还有一小片草地出现了破损。这时候已接近下午4时，陈微微及时将这一情况，电话通知到了负责绿化养护的部门。
正当陈微微还要继续检查绿化的时候，接到了社区打来的电话，关于业委会选举的事情，分身无术的她只好把这事交代给了办公室。随后，陈微微接到工程部电话，4号楼地下一楼的消防门破损，于是她又立刻赶了过去……
整个下午，陈微微几乎是从一个现场跑到另一个现场。晚饭后，陈微微还特意去了一户业主家收取物业费。“我亲自上门收物业费，主要是趁机听取他们对物业工作的意见。”陈微微说，她的工作就是这样琐碎，需要超出常人的细心和耐心。回到家的时候，已经是晚上8点半。
提升服务层级
开拓营收渠道
“提升服务层级，满足业主更高层次的需求，积极开拓营收渠道，这是解决当前物业公司经营困局的有效途径。”绿城物业服务集团总经理杨掌法认为，虽然目前还存在一些现实问题，但是物业服务的前景和空间非常广阔。
“针对不同年龄不同人群，满足他们的不同需求，推出从出生到陵园的各种服务。”杨掌法说，作为全国物业行业的领军企业，绿城物业在很多方面都进行了率先尝试。绿城物业早在2007年就提出了“园区生活服务体系”概念，将业主的各类诉求进行梳理分类，主要概括为健康、文化教育、居家生活等三类，并将这些服务诉求与基础物业服务有机结合起来，利用物业服务平台整合公司内部和社会外部的专业服务资源，为业主提供服务，并获取低于市场价的回报。绿城卖菜、“四点半学校”、老年医疗等广受业主青睐的服务项目，就是“园区生活服务体系”的一部分。
“通过提升服务层级，物业费不再成为我们的单一收入来源。目前，物业费以外的营业收入，已占到总收入的30%左右，未来几年这一收入比例还会逐步提高。”杨掌法信心十足地表示，提供更优质的细分服务，既是不断满足业主需求的需要，也是物业公司走出经营困局的必然选择。
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