蔡先生向本报维权热线85188518联动的12315工商申诉热线反映： 8月27日，我和同事入住了位于余杭的紫阳楼大酒店。两天后，我同事因有事先行结账离开，我则是在当天上午9点结账退房。半个多月后，我同事收到银行的对账单，发现当初作为预付款冻结的一部分房费被扣除了，但我清楚地记得，我离开时是自费退房。
今年8月27日，蔡先生和同事去余杭出差，入住了人民大道上的紫阳楼大酒店。“我同事事先在网上预订了三间客房，一共预订了两天。”蔡先生说，客房预订成功后，酒店会冻结预订人银行卡上的一笔费用作为预付款。
两天后，蔡先生和同事办完事，先后退房离开了酒店。“我和同事是分开退房的，因为他还有一些私事要处理，所以一早就先退房离开了，而我是到9点才退的房。”蔡先生说，他同事是用冻结在银行卡里的预付款支付的房费，而他则是直接付的现金。房费一共是356元，蔡先生清楚地记得，当时为了方便，他直接给了对方零钱。
9月22日，蔡先生的同事收到银行对账单，意外地发现当初作为预付款的那笔费用被全额扣除了。“同事和我说这件事的时候我还不太相信，酒店当时收了我现金，现在又把我同事卡里的钱给扣了，那不是两次收费么。”蔡先生说，他当时就向酒店反映了情况，但得到的回复却是，酒店从来没有收过现金。
随后，记者联系了紫阳楼大酒店。负责人余经理表示，他当天就找工作人员核实过，但从反馈的信息看，消费者确实未支付过现金。“当然也不排除确实有收过现金的可能性。”余经理说，本来在酒店的大堂里是有监控的，只要看了录像就能真相大白，但因为事发至今时隔太久了，那段录像早就已经被删除，所以酒店现在也无能为力。当然如果消费者能提供任何有效的证据，那酒店一定会给消费者一个满意的处理结果。
对此，浙江援手律师事务所的潘永明律师表示，因为消费者手上无有利证据，想要维权确实比较困难。而造成现在这个被动的局面，消费者自身也要承担一定的责任，首先是消费者和同事之间缺乏有效的沟通，如果当初在付款前，双方能进行联系，就不会发生现在的问题。其次，消费者向酒店索要票据，如果让对方在票据的备注栏内，注明当时收取的是现金，那即使现在真出了问题，也可以此为凭据，有效的维护自身利益。
每日商报 记者 朱荣
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