李女士向本报维权热线85188518联动的12315工商申诉热线反映:我有一辆奔驰C200的汽车。从我拿到车的那天起,就发现车内有一股皮革味,开始我以为是新车的缘故,但使用至今,我发现这股味道并没有消散。为此,我还去4S店更换了车内地毯,但问题缓解了没多长时间,就又和以前一样了。
2010年2月,李女士在浙江之信汽车有限公司购买了一辆奔驰车。拿到汽车后,李女士发现车内有一股皮革味。开始她以为是新车的缘故,所以在日常使用时,会非常注意汽车的通风,让皮革味可以尽快散发掉,但这股味道却一直无法散尽。
李女士称,可能是闻得多了,有时她也不是很感觉得出来,但每次朋友或亲戚坐她的汽车时,上车后就会发现这股味道。“每天第一次打开车门时,那股味道会比较明显。”李女士说,有时候她上班的路上,顺路给同事搭车,上车后对方都会问她,怎么车上有一股新车的皮革味道,而在那之前,她其实已经开着车窗,行驶了一段时间。
今年5月,因为异味的问题,她向浙江之信反映了情况,对方在检测后,给她的汽车换了一套新地毯,当时她觉得,好像汽车内的异味确实淡了很多,但在这个月,李女士又发现那股熟悉的味道又回来了。
李女士说,为此她去了另外一家奔驰4S店进行了检测,车子放在那里一天一夜,但对方最后却告诉她,没有闻到异味,还给她开了一张无问题的检测证明,“但是我和朋友们还是能闻到车内有一股异味。”
记者联系了北京奔驰客服中心。工作人员李小姐表示,目前客服中心并未接到过该类问题的投诉,如果消费者有问题,可至授权的经销商处检测,如果消费者对于经销商的处理方案不满意,则可向客服中心反映,到时公司会安排售后的工作人员为消费者处理问题。
随后,记者联系了浙江之信汽车有限公司。工作人员储先生表示,根据厂家的技术报告回复,当初汽车异味,可能是地毯上存在的一些问题造成的,所以4S店为消费者换了新地毯。而消费者现在又觉得车内有异味,并且对别的4S店的检测结果心存质疑,4S店愿意为消费者再次进行检测,如果检测结果显示,汽车确实存在问题,那4S店会给消费者一个满意的处理方案,如果未检测出问题,那4S店会把消费者的情况反馈给北京总部,由总部安排工作人员为消费者处理问题。
每日商报 记者 朱荣
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