“你在地铁站厅值班，同一时间发现有人逃票和有位老人家在电梯口需要帮助，怎么处理？”
“发现醉酒乘客或小偷，怎么办？”
“一位乘客带着大件行李来坐地铁，但行李尺寸超过标准，怎么处理？”
……
假如你想当杭州地铁志愿者，面对上述这些突发情况都需沉着应对。
正确的做法是：
1.安全第一，先教老人家坐电梯或陪同去坐，再联系车站里的其他同事处理逃票事件。
2.不和醉酒乘客或有问题的乘客发生正面冲突，先提醒其他乘客保持安全距离，再尽可能寻求保安和公安的支援。
3.礼貌地解释地铁搭乘规定，建议乘客改坐其他交通工具，如果强行入站，要及时通知站务人员处理。
团市委、市志愿者协会、市地铁集团联合都市快报和杭州日报，上个月面向社会公开招募200名地铁志愿者。昨天，报名的志愿者开始面试。
面试主要由市地铁集团和杭州杭港地铁公司的运营专家主持。
题目援引了各类具体的事件，考察报名者的性格是否适合服务工作、能否妥善处理在公共场所的人际关系，以及发生应急事件时的应对能力等。
本次招募杭州地铁志愿者，有408人报名，其中，男性40%，女性60%；30岁以下占75%，30-45岁占16%；本科学历以上有37%，大专学历有50%。
欢迎聪明的“师妹”
也欢迎有恒心的“师奶”
报名的408人中，有一半左右曾有过做志愿者的经历。
浙江理工大学的研究生陈丽娟，参加过校内志愿者服务。“我是温州人，缺点是听不懂杭州话，和不会说普通话的杭州老人交流起来可能有点困难。我的优点是英语不错，遇到外国朋友，可以第一时间给予帮助。”
在港铁公司工作了34年的“主考官”袁庆霖一听，马上改用英语提问，又请陈丽娟用英语自我介绍。小姑娘对答如流，几位考官脸上都流露出了满意的神情。
45岁的家庭主妇陈新新，是儿子看到快报上的招募志愿者消息后帮她报名的。“儿子在广州读大学，鼓励我来试一试，老公也很支持我为社会服务。我以前当过17年的仓管员，都是和物品打交道的，现在很想尝试一下和各种各样的人打交道。”
袁庆霖对她也很满意：“根据我们的经验，‘师奶’类型的志愿者，很有恒心和责任感，能长久坚持服务工作。”
面试后，被录用的志愿者本周内就会接到通知，然后进行两天的培训和考核。每个志愿者的服务时间多长、在哪个车站服务等，培训结束后统一协调安排。
能坚持很重要。杭州的首批地铁志愿者比较辛苦，服务时间也比较长。除了回答市民关于乘坐、设施使用等方面的咨询；还要协助市民刷卡、找零、人工或使用自动售票机购票；维持有序上下车等。
吃了感冒药
也要和值班站长说
昨天，还有一批已确定的300多位学生志愿者，开始分批上培训课程。
来上第一课的，是浙江育英职业技术学院的50多位学生。
港铁公司专职培训师朱琼斯，还在课堂上分享她的服务经验和技巧——
“如果有人说我要投诉你，你把工号和姓名告诉我，你说不说？你必须说，同时还要给予乘客一切合理协助，避免和乘客发生任何争执。你可以事后再和上司解释。
“如果身体不舒服，比如感冒了，吃了感冒药，也要说。必须报告值班站长。站长会安排你到站厅去做指引、维持秩序等岗位，避开在站台这样警觉性要很高的岗位。”
据都市快报 记者 魏奋
- 44条公路班线票价11日起上调 杭州、上海等班车不调
- 40分钟抢修爆裂水管 记海盐"保尔热线"队员姜伟荣
- 杭州游客离开车子忘记关窗 温州好人帮忙看车2小时
- 不放弃就不会失败 大二创业的CEO&“蚯蚓哥”
- 出了杭州地铁站 这样上公交
看浙江新闻，关注浙江在线微信
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
