浙江在线10月10日讯 投诉记录(维权热线85852167)：我是市区的一名消费者，姓钱。
去年3月份，我在淘宝一家店铺购买了一只导航仪，价格很实惠，只要550元。导航仪买来后我只在去年的“五一”和国庆节使用过，后来一直没有用过。今年10月1日，我自驾到厦门旅游，导航仪终于又派上了用场。
一开始，导航仪还比较正常，后来行驶到一半路程时，导航仪突然就黑屏了，无论怎么摆弄都不能正常使用。到了厦门后，我立刻把导航仪拿到那里的数码城维修。维修师傅一打开导航仪，就说我这个导航仪不是正品，很明显是组装的翻新机，也正是这个原因，导致导航仪使用超过一定时间就很容易烧毁主板。更换一个主板要好几百元钱，一点都不划算，为了路上能顺利，我只好花钱买了一个新的导航仪。
10月6日，我回到绍兴就立刻联系了当初的卖家，可卖家直接予以否认，说这导航仪没有任何质量问题，而且还说是我自己使用不当。此后卖家再也不理我了，我发信息、打电话都没有回应。
汤妹调查：接到钱先生反映的情况后，汤妹第一时间联系了远在武汉的卖家郑先生。郑先生告诉记者，自己早就不在淘宝上做生意了，1年多前的导航仪出问题再找他负责这事说不过去。“导航仪属于电子仪器，长时间使用本来就很容易出故障，同时电压不稳、使用不当、进水等问题都可能导致故障，出现问题后钱先生应该第一时间联系我，而不是私自找人维修，现在导航仪拆开了，很多问题说不清楚了，也不能再享受保修服务了。”
那么，郑先生销售的导航仪究竟是不是正品呢？可无论汤妹怎么询问，对方都不愿意正面回答。“是不是正品没有必要向你解释。”说完，郑先生就直接挂断了电话。随后，汤妹再多次拨打，就一直处于无人接听状态，再后来就关机了。
这事情汤妹也请教了工商部门，工作人员说这事情处理起来很难，首先这家网店在外地，本地工商鞭长莫及，加上这家店现在已经不经营了，查找起来也比较困难。另外一个问题就是导航仪出现故障后，消费者自己私下找人维修了，机器拆开了很多问题就无法说清楚了。“购买电子产品最好还是能通过正规渠道，选择大的、正规的销售商，同时要求对方开具发票、保修单据等相关凭证，出现故障后应第一时间和卖家联系，这样才能更好地维护自己的合法权益。”
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