浙江在线10月10日讯 投诉记录(维权热线85852167):我是市区的一名消费者,姓钱。
去年3月份,我在淘宝一家店铺购买了一只导航仪,价格很实惠,只要550元。导航仪买来后我只在去年的“五一”和国庆节使用过,后来一直没有用过。今年10月1日,我自驾到厦门旅游,导航仪终于又派上了用场。
一开始,导航仪还比较正常,后来行驶到一半路程时,导航仪突然就黑屏了,无论怎么摆弄都不能正常使用。到了厦门后,我立刻把导航仪拿到那里的数码城维修。维修师傅一打开导航仪,就说我这个导航仪不是正品,很明显是组装的翻新机,也正是这个原因,导致导航仪使用超过一定时间就很容易烧毁主板。更换一个主板要好几百元钱,一点都不划算,为了路上能顺利,我只好花钱买了一个新的导航仪。
10月6日,我回到绍兴就立刻联系了当初的卖家,可卖家直接予以否认,说这导航仪没有任何质量问题,而且还说是我自己使用不当。此后卖家再也不理我了,我发信息、打电话都没有回应。
汤妹调查:接到钱先生反映的情况后,汤妹第一时间联系了远在武汉的卖家郑先生。郑先生告诉记者,自己早就不在淘宝上做生意了,1年多前的导航仪出问题再找他负责这事说不过去。“导航仪属于电子仪器,长时间使用本来就很容易出故障,同时电压不稳、使用不当、进水等问题都可能导致故障,出现问题后钱先生应该第一时间联系我,而不是私自找人维修,现在导航仪拆开了,很多问题说不清楚了,也不能再享受保修服务了。”
那么,郑先生销售的导航仪究竟是不是正品呢?可无论汤妹怎么询问,对方都不愿意正面回答。“是不是正品没有必要向你解释。”说完,郑先生就直接挂断了电话。随后,汤妹再多次拨打,就一直处于无人接听状态,再后来就关机了。
这事情汤妹也请教了工商部门,工作人员说这事情处理起来很难,首先这家网店在外地,本地工商鞭长莫及,加上这家店现在已经不经营了,查找起来也比较困难。另外一个问题就是导航仪出现故障后,消费者自己私下找人维修了,机器拆开了很多问题就无法说清楚了。“购买电子产品最好还是能通过正规渠道,选择大的、正规的销售商,同时要求对方开具发票、保修单据等相关凭证,出现故障后应第一时间和卖家联系,这样才能更好地维护自己的合法权益。”
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