浙江在线10月10日讯 “我要投诉，‘苹果’专卖店的售后服务完全就是坑人！ ”前不久，南浔市民徐先生打电话到南浔区消保委，对自己新买的苹果手机在维修过程中遇到的事情气愤不已。近年来，“苹果”产品越来越风靡，iphone系列几乎成了街机。但随之而来的售后也开始暴露问题。
据徐先生介绍，送去维修的手机是一台iphone4，在南浔某苹果专卖店内买来还不到3个月时间，便出现了黑屏现象，随后便一直无法开机。
手机坏了咋办？修呗！因为还在一年保修期内，徐先生便把手机送到了专卖店维修，店家称手机店里修不了，得送去杭州总店检修，这一检修便是半个月时间。
半个月过后，徐先生接到专卖店的通知，称手机因进水造成黑屏，现已更换新机，徐先生可前往店内取手机，但前提是需支付置换费用1600元。“手机换新的还要付钱，那总得提前说一声，我若同意才能更换，专卖店怎么可以擅自更换新机，而且也没有提供相应的检修报告。 ”对这自掏腰包的1600元，徐先生表示无法接受。
据了解，徐先生的苹果手机“被置换”并不是个案。今年下半年至今，苹果售后服务存在“霸王条款”等消息层出不穷，中消协更是对此点名批评。“徐先生的苹果手机不修理而是被更换新机，这样的做法其实很常见。根据此前苹果电脑贸易(上海)有限公司给出的解释，以旧换新是苹果特有的维修方式，即置换式维修。 ”“苹果”发烧友小丁介绍说。
小丁告诉记者，“苹果”确实存在许多的霸王条款，在中消协都“啃”不动的前提下，消费者也只能自己留意。比如说维修前多留一个心眼，询问清楚是否可能要进行置换式维修；在保修期内，什么程度的修理是免费的，什么程度的修理需要自费等。同时，消保委工作人员也表示，消费者如再遇此类事件可以向消保委和工商部门反映，维护自己的消费权益。
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