浙江在线10月10日讯 在金华，要找家政服务特别方便，无论保姆、月嫂、保洁员还是钟点工、家电维修工等，只要拨打服务热线12312或登录12312网站，提交所需要的服务内容，便可由金华市家政服务网络中心对接相关服务企业提供服务。目前，该中心已有200多家企业加盟助阵，开通服务100多项，编织起了一张强大的家政服务网络。
2011年7月，金华被商务部、财政部列为家政服务体系建设试点城市后，迅速搭建平台，培育龙头，加强素质培训，稳步推进家政服务体系建设。12312家政服务网络中心平台的搭建，仅仅是试点成果之一。
目前在商务部1000余万元试点资金支持下，金华参与试点的企业正在推进服务网点升级改造，全行业的服务素质正在提升之中。金华商务部门表示，力争通过5年努力，建设一个服务内容全面、运行快速便捷、保障制度规范、市民认可的家政服务网络中心，并培育20家龙头企业和200家中小型企业，吸纳5万以上人从事家政服务业。
推进家政服务体系建设
近年来，随着居民生活条件改善，家政服务需求空间越来越大。市妇联的一项调查显示，83.68%的家庭在今后一段时间内需要家政服务，92.21%的人希望家政服务人员持证上岗，市民对家政服务的需求主要有照顾老人、看护婴幼儿、看护病人、护理孕产妇、烧饭、家务管理、家庭教育等。
但现实状况是家政服务远远跟不上需求，家政服务业摆脱不了小、散、弱的局面。服务内容不全、功能单一、信誉度不高、信息难以有效发布……凡此种种，不仅制约了行业发展，也令市民难以满意。“关键要将散乱的家政服务信息有效整合，并与市民的需求实现最快、最佳对接，对这种服务进行监督和规范。”市商务局有关人士介绍。
利用试点的契机，金华在原商务部12312商务投诉举报平台中拓展了家政服务功能，成立金华市家政服务网络中心，为家庭、社区、服务机构提供家政供需信息传递及服务质量监督等。
为完善中心的服务功能，金华在社区配备家庭服务管理系统终端，逐步推出便民代缴费、家庭购物配送、健康终端、视频沟通、商品信息、手机客户端等新产品和新服务，延伸服务范围。更具特色的是，该中心设计了流水化订单操作流程和闭环式服务跟踪评价体系，创新使用地图定位等新技术，方便市民就近寻找优质服务企业。
家政服务提供商的服务质量如何监督？该中心一方面通过加盟协议予以制约和规范，同时开发软件，为加盟企业提供内部人员、财务、订单等方面的管理服务，使中心的派单、回单管理和服务跟踪完全实现了自动化。目前该中心已基本具备信息咨询、供需对接、人才调配、标准制定、资质认证、服务监督等多种服务功能。
小家政服务公司做强做大
从业人员频繁跳槽，一个月嫂挂靠多家家政公司，家政公司充其量就是一个中介机构，没有自己的服务人员，保姆难找，工资畸高等，是社会上对家政行业普遍存在不良印象。由于缺乏行业规范，一些家政公司随意给从业人员贴上“金牌月嫂”、“银牌保姆”之类的标签，增加了雇主的不信任感。
家政服务体系建设试点给行业吹来了春风。市商务局有关人员认为，破解之策在于培育家政龙头企业，推动行业规范；强化培训，提高家政服务人员综合素质。按照商务部要求，金华在22家试点企业的基本服务设施、管理制度、服务流程、规范服务等方面加强建设，在门店形象、人员着装和广告宣传等方面予以规范。通过公开招标，选择了田野风家政服务有限公司、艾兰洁家政服务有限公司、三替家政服务有限公司等基础较好的企业作为龙头企业重点培育。
试点以来，田野风家政服务有限公司集电化教学中心、技能培训中心、实操间等为一体的800多平方米大型培训实操基地投入使用，汇集月嫂、家政、清洁等多种服务形式的20家门店开张营业，公司员工扩展到近700名，其中签约员工120名，企业被国家人社部评为2011年全国百强家政服务企业。
目前，金华3家家政服务龙头企业均已完成20家门店建设任务，家政便民服务窗口延伸到社区，带动了全市家政服务产业集群化发展。13家以月嫂、早教和居家养老为主营业务的中小型家政服务企业开办了两家及以上的门店，提升了整体形象和社会认知度。田野风家政服务有限公司还创办了家政职业技能培训中心，一年可培训家庭保洁、母婴护理、家庭养老护理等各类服务人员1000名。
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