浙江在线10月12日讯 今年中秋国庆长假期间，恰逢高速公路免费通行，又逢观潮节，杭州迎来新的旅游高峰。为维护旅游市场秩序，保护消费者合法权益，杭州市工商局采取有效措施，加强节日期间旅游、消费市场监管。
据统计，节日期间杭州市工商系统出动执法人员1700余人次，共检查旅游景点110个，经营户5624家，旅游品市场32个。12315指挥中心和市消保委共接听消费者举报投诉电话2054个，同比增加14.13%；受理举报49件，同比减少16.95%。同时向景区、商场超市推出“无理由退货”和“无障碍退货”举措，及时处理化解可能激化的一批投诉事件，未发生重大消费纠纷及群体性消费投诉事件。
“双节”长假杭州旅游消费市场总体平稳。传统餐饮住宿消费投诉数量不减，12315申诉量从去年同期占比8.99%增至13.76%，共有56件。消费者投诉主要针对预约服务承诺不到位、服务质量问题、饭菜质量问题等方面。纵观投诉情况，大饭店、宾馆纠纷较少，服务质量亦可以，但景区个别便捷旅社长假后半程“做生意”心切，当有的客人不能及时抵达或因故退房时，没有在行业规定时间期限内就“一房两嫁”或收取押金不予退还，并与顾客发生纠纷。
此外，食品类消费申诉和网络消费投诉有所增加。12315食品类消费申诉量从17件增为46件，占比也从4.82%增至11.3%，申诉主要集中在商品计量不足问题上。食品类举报案件依然占据第一位，但较同期减少，共4起，未发现重大食品安全问题。此外，网络经营者成消费投诉主要对象，仅投诉淘宝网经营户的就有51件，占热点比例47.66%，消费申诉主要针对手机、手提电脑及相关配件等商品质量问题。网吧则成消费举报热点，占热点比例25%，服务态度及服务质量问题成投诉焦点。
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