都说“一粒老鼠屎糟蹋一锅粥”，在部分产业内，一家企业的成败会影响整个产业短期内的发展。然而在体育服务产业内，这种“蝴蝶效应”越发明显。
几年前的杭州，曾经出现过这样一种情况：由于体育服务企业的经营状况发生问题，或投资者不负责任的一些行为，导致企业关闭，不少预先消费的会员没有了消费去处，更甚者连员工的工资都成了问题。
说起这一类的负面事件，不少企业家异口同声：虽然只是一家企业的个人问题，但由此引发消费者的不信任，使得整个行业的声誉都大大下跌。“那一阶段，健身卡的价格大大下跌，有些消费卡价格甚至下跌了一半。”杭州舒适堡市场总监王晓霆说，为了尽可能地留住客户，企业间就可能出现“价格战”，造成恶性循环。
“价格战”是暂时的。随着行业逐渐走向成熟，一些理智的企业家也发现，“价格战”只会导致企业出现资金破口，从而更早走向破产。为此，企业只能通过提升服务品质留客户、推广全民健身找客户的方式，赚得更好的口碑。
“也许有人会认为，会员办了卡，来的次数越少，企业越赚钱，这是一种错误的观念。”杭州伟爵健身有限公司总经理鲁镇华说，企业的口碑建立是靠“以一传十、以十传百”的，为此，对于那些有一段时间没有前来健身的会员，公司会电话问候并进行适时的提醒。“慢慢地，会员们也能体会到这样的关怀。”鲁镇华说，唯一遗憾的是，会员太多，很难面面俱到。
而在推广全民健身方面，杭州市体育休闲行业协会也协同会员企业做了不少努力。企业一改以往的让会员“走进来”的方式，反而选择走到潜在消费群体中去。“以杭州一家4S店为例，其员工、车主会员就有近2万人，汽车4S店的客户维护非常重要。”协会秘书长邹捷告诉记者，有会员单位在三年前就走进4S店进行合作，一方面帮助4S留住车主提升服务水准，一方面也会自己开辟新的客户，目前已经通过此途径吸纳了3000多名会员。
邹捷说，一些小众项目，如高尔夫球，企业也会选择体验式营销，让潜在客户真正对项目有所了解。
信息渠道建设、水电能耗扶持等
成为省内外企业对新政的关注焦点
在市场化的体育服务产业中，虽然近两年的形势有所抬头，然而企业仍希望政府有更多的扶持政策，可以将这一产业做大做强。因此，当《关于加快发展体育产业的实施意见》于10月1日出台时，企业家们的眼睛不觉亮了。
在最体育社区市场总监陈弙穹眼中，在新政中，允许以无形资产入股，尊重了体育产业“以人为本”的特点——可以更好地承接运动员的个人品牌和体育科研团队。“我认为，若是配套出台更为详尽和可操作性的细则，或是首先树立几个类似如朱德庸于西溪创意园区一样的标杆案例，相信会有更好的推广效果和示范作用。”陈弙穹说。
在舒适堡市场总监王晓霆看来，对于企业来说，最需要的就是足够的信息来源，例如哪些地段选址拥有合适的租金、适当的客源，适合体育服务行业的发展？哪些商业综合楼、小区等需要相关的体育服务业物业配套？“如果这些一手信息可以及时掌握，或者有组织、人员进行专门的市场评估，从而提供给企业，那就太好了。”这是王晓霆的愿景。
而杭州三锐体育投资管理有限公司总经理王迟冰认为，由于自己公司主要以承租、经营管理政府的一些项目为主，故他希望在一些公建项目实施之前，就能对外投标找到合适的管理人，从而使管理公司可以以专业的眼光介入前期的建设，使资源符合市场需求充分利用，以免二次浪费。同时，专业人才的匮乏问题，也希望由此得到合理改善。
“由于是服务行业，特别是一线基层员工的社会地位并不高，怎样才能扭转这一看法，让更多热爱这一行业的人加入其中，也是我们希望更多人关注的。”浙江高尔夫运动发展有限公司行政人事部经理吕振华还补充，由于高尔夫球场等大型体育项目的水电都是一笔大消耗，所以他更希望有一天，体育服务行业的电费能从商用电价格改为民用电价格。
杭州飞马健身有限公司总经理缪亮则认为，哪些企业将从新政中得到优惠，这些目前尚未得知。“土地征用等政策，离我们企业或许有些远，但是税费减免等扶持优惠政策，是我们密切关注的。”缪亮说，对于民营企业来说，投资开店的资金并不紧缺，但如何才能在项目上实现盈利，这更重要。在杭州，商铺成本太高，如果政府能以合理的价格支持民营企业介入一些大型公用项目的经营管理竞争，民营企业将更显活力。
同样，省外的企业也对杭州的新政给予了很高的关注。青岛英派斯健康管理有限公司总经理江莉第一时间在微博上转发了相关信息，并表示对此非常感兴趣。“十二五期间，国家对体育景观、全民健身中心、社区会所的建立都给予了很高的重视，因此，杭州在这时候出台新政，非常及时，对企业也很有利，包括外来企业，投资机会也大大地增加了，例如，运动休闲公园的建立，可以直接刺激其运动器械的销售。”江莉说道。
作为一家同时从事体育服务和体育制造的企业，江莉表示，企业更希望政府可以在场地提供上给予一定的优惠政策，从而使企业项目(如健身俱乐部的建立)更多地进入杭州市场。“以全民健身中心为例，其场馆的建设面积很大，若政府可以在租金上给予减免或补贴，将此作为一项公益事业来开展，将更有利于整个体育服务行业的发展。”江莉说，未来英派斯的发展重点在于全民健身中心和社区健身中心的建立。
不仅如此，在江莉看来，制定更完备、合理的行业规章制度也迫在眉睫。目前，杭州已经开始推行健身服务行业星级标准，这对行业规范来说十分有利，因为这一行业预先收费，经营水平、经营规模等的鉴定可以直接保障这一市场。“当然，星级标准实施了，下一步的后续扶持，我觉得也同样不能少。”江莉补充道。
投资切忌急功近利
1000万元投入五六年收回较适宜
在体育服务行业，存在一个较为特殊的现象：其投资者基本为体育项目“发烧友”。如此一来，出于对行业的热爱，即使遭遇瓶颈，企业家们也会选择坚持。
然而，当这一行业不断焕发生机之时，想要进入这一行业的人也越来越多。“除了一些大型的体育服务项目，一般来说，想要从事这一行业，门槛并不高。”杭州市体育休闲行业协会秘书长邹捷说。
这也让从事这一行的企业家们有些担心，如果投资太过急功近利，难免对行业造成不良影响。“这样的例子在几年前也曾发生过不少。”杭州舒适堡市场总监王晓霆说。
杭州三锐体育投资管理有限公司总经理王迟冰认为，出于全民健身的需求，体育服务行业承担了一定的社会责任。由于其接触的受众面很广，一旦有状况发生，影响势必不断扩大。“这是一个没有暴利的行业，需要细嚼慢咽，相较于实业发展行业，体育服务行业处于稳健发展阶段。”王迟冰说，假设企业投入1000万元，一般来说，五六年收回成本较为适宜。
作为外来企业的投资者，青岛英派斯健康管理有限公司总经理江莉也有自己的看法：“外来企业进入一个地方，还应考虑当地的政策和人文环境是否符合公司项目的引进与开展，切忌盲目进入。”
而在未来的体育服务行业发展过程中，对行业的规范、引导、监督程序，也将更加完备。杭州市体育局法规产业处处长陆穗表示，政府部门将采取一系列措施。通过为企业提供体育职业技能的培训，组织一些职业技能竞赛，加强体育服务业的服务水平；择机开展健身服务业星级评比，从而让企业加强自我管理，让拥有不同消费水平和要求的消费者有更多的选择，有效促进企业加强质量监督和技术指导。“这些都是相关部门非常关注的，对未来民营体育服务业也将带来很大的帮助。”陆穗说。
同样，在不久的将来，体育旅游服务业也将成为一种新产品，作为体育行业和旅游行业的交叉渗透产生的领域，走向市场，赢得更多关注。“以高尔夫运动为例，每一个高尔夫场地的地形都不一样，这也可以间接推动体育旅游业的发展。”浙江高尔夫运动发展有限公司行政人事部经理吕振华说，杭州是一座休闲旅游城市，这无疑也是未来杭州体育服务业发展的新思路。
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