浙江在线10月23日讯 今天是重阳节，老年消费群体也受到人们的关注。昨日，记者从杭州市消保委获悉，以前全年不足一成的老年消费投诉近年来大幅度增长。医疗保健、旅游消费、电视购物、电信促销、炒金收藏等几大领域是老年消费者的投诉高发地。
上半年
老年人消费投诉1500件
据不完全统计，杭州市消保委系统2006年受理各类老年消费投诉为126件，2007年为253件，2008年478件，而在2009年至2011年这三年间此类投诉都以30%的幅度增长，尤其是今年上半年，杭州消保委受理的相关老年人消费投诉就达1500件，成为投诉的“新三甲”。
今年6月，杭州一保健品销售咨询公司在杭州举办“健康知识讲座”，吸引了近百位老人到现场听课，举办方对其公司经销的某“保健品”不遗余力地进行推荐，并称两个疗程只要花费3000元，就可再获取同等价值的辅助产品一套。现场一对老年夫妇听后心动，当即花6000余元购买了4个疗程的产品，并将部分产品暂时存放于商家处。这对曾姓老年夫妇服用一段时间后不但没有达到预期效果，反觉身体多处不适，这才觉得上当受骗，再与商家联系时发现早已人去楼空，索赔无果后，即向消保委进行投诉。
杭州市消保委相关负责人称，许多老人怀着想长寿又不愿进医院的心理，十分热衷于那些打着各类旗号的“健康知识讲座”和培训班。一些非专业的保健品机构或生产厂家利用老年消费者的这种心态并以赠品为诱惑，吸引一些老年消费者到现场听课。课后，这些授课者摇身一变即成了推销员，大肆吹嘘其产品功效和疗效，要求听课的老人和朋友买其产品，许多老年朋友碍于面子或轻信了“广告宣传”便倾囊而出，而买回家的却是自身不需要或根本是事与愿违的东西。
医疗保健消费领域
最“坑”爹娘
老年消费者经常投诉的问题是什么？老年消费者又会陷入何种消费误区？杭州市消保委总结发现，医疗保健、旅游消费、电视购物、电信促销、炒金收藏等几大问题是老年消费者的投诉高发地，是最“坑”爹娘的消费领域。
2012年3月，退休老人齐娟看到本市某旅行社组织的夕阳红旅游团，前去了解情况的时候，该旅行社一再强调这是一次专门为老年人设计的旅游项目，旅游景点和住宿宾馆均能保障老年消费者的安全、舒适。齐娟在听了旅行社的介绍后颇为心动，就报名参加。但旅游期间因居住的宾馆卫生间无防滑措施导致老人摔跤并磕伤牙齿4颗。多次与旅行社协商未果，只好反映至市消保委求助。
“不少老年人因在职期间种种原因未去祖国天南海北走走、看看。现在退休了，有时间了，很想出去观光旅行。一些旅行社对此推出‘夕阳红旅行团’和‘健康之旅’等旅游项目。”上述负责人称，有个别旅行社缺乏必要的接队经验，尤其是对老年团队的安全保障和旅程安排没有妥善的规划。加之受经济利益驱使，一旦途中出现问题后果不堪设想。而这类牵涉到既有产品又有服务的投诉，往往是老年消费投诉的难点。
杭州一项专门针对“老年消费维权”的公益调查报告显示，“医疗保健”是让老年消费者最无奈、也是最无助的问题之一。
调查显示，“虚假宣传”以及“价格欺诈”是损害老年消费者的主因，这其中，医疗保健占比为29.7%。在调查中，相当一部分老年朋友认为保健产品有治疗功效，其中有5.7%的老年人认为能治病，45.9%的老年人认为保健品能够辅助治疗。
绝大多数老年人在消费“受气”后，并不继续维权索赔，而是对“医疗服务”这一“强势群体”采取沉默或是自认倒霉，约有38%的老年消费者回答会找工商、药检和消保委投诉反映。调查中还有3.9%的老年朋友会选择“采用拍照、录音等方式留存证据进行维权”。向不良商家“反击”的老年消费者占比不大。
杭州市消保委呼吁，全社会要关注老年消费者保护的现状，重视关心老年消费者权益保护问题，给老年朋友营造一个安全、放心的消费环境。
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