浙江在线10月25日讯 昨天，市区南湖世家小区的杨女士打进本报热线反映：网购的快递到了，我明明在家，但业务员硬是拒绝送上楼。由于我身怀六甲又家住六楼，多次要求无果只好自己下楼取了件。这样的遭遇，今年已经碰到好多回了。想问一下，快递不送上楼，这合乎业务规范吗？
记者核实
杨女士是怀孕六个月的准妈妈，也是个资深的网购族，最近她一直碰到快递不送上门的情况。“以前都送上来，但现在除了顺丰外，都让我下楼去拿。”杨女士说，她挺着大肚子很不方便，楼层又高，每次一上一下真的麻烦。
“就拿最近一次来说，我说了自己是孕妇，并且在家，请他送上楼，但对方说要么下楼要么放门卫那。”杨女士无奈，最后还是下楼取了。
10月23日，记者以客户的身份致电申通、圆通等5家快递公司，咨询包裹是否能送上楼，其中有两家表示不行或不确定，并解释一般会放在门卫那里，让客户自取。
业务员为何拒绝送包裹上楼，记者从老业务员郑师傅那听到一些心声。他说这个现象几乎每个快递公司都有。网购包裹越来越多，每天的送件量是一大压力，就拿他来说，每天至少100多单的快件要送，任务紧张，怕来不及。而且一个业务员一辆电瓶车，若是人走开了车上的其他包裹无人看管。
“小区里好一些，要是路边的房子，如果车停着上楼送件很不安全，丢失了包裹或者电瓶车谁来负责。”郑师傅表示，自己送件都会尽量送到客户手上，“能送上楼就送上去，不送上去一定会和客户商量好。”
业内人士称，快递行业的确有要求快递须送上门，这也是业务员的义务，但实际情况复杂，所有包裹都亲自送达客户手中是很难的，拒绝送包裹上楼的现象也很普遍，一来是包裹的安全问题，二来业务员的素质参差不齐。通常，他们更多的是把包裹放在单位传达室或小区门卫，但前提必须知会客户并经同意。
市区一家快递公司表示，在客户提出要求时，业务员是必须送上楼的，况且对方是孕妇，更应该考虑特殊性。“业务员服务不到位，市民可以向本地快递公司负责人或公司总部投诉。”
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