浙江在线10月26日讯 10月22日一早，萧山瓜沥镇幸福村2号供电台区经理金建军开始了本周的例行巡视，正在幸福村维护配电箱时，听到了不远处村里文化广场正在排演的歌曲声：“一唱唱那三十年前，电线架到家门口，二唱唱那十年前，彩电冰箱搬进门，三唱唱这新时代，电力经理上门服务……”
这样的歌曲，是幸福村村民喜迎“十八大”歌颂好日子的系列作品之一，也真实地写出了日新月异的电力服务变迁，走进了如今电力客户“经理人”时代。
台区经理的“网格化”日记
“9月18日，晴。9组12号朱大妈新居落成，提醒她到营业厅办理接电受理，下次来时为她装表接电。
8组7号李大爷独居中，本月尽快替他进行一次电气检查，保证用电安全。
8组13号张老师家无人铁门锁闭，近日需再上门一次抄表……”
翻开金建军的巡视日记，在巡视日期下面，他用一道道网格分栏写下了台区内各个客户的需求或特殊情况，完成一项的，逐一划去。这样的“小网格”日记呼应的是萧山供电局农村低压台区的“大网格”管理。
今年7月，萧山供电局紧紧围绕“三集五大”体系建设，提升优质服务，全面推行农村低压台区网格化管理模式。该局以22个供电营业所为单位，把所有低压台区分为若干个网格责任区，每个责任区确定一名台区经理，提供责任区内抄、核、收、营业受理、用电稽查、装表接电等专业化服务。
“如今乡亲邻里间都在说，不管是用电故障了还是要咨询，就打‘小金热线’，不一会他就上门来了，好像多了一个‘管家’一样。”正在向金建军询问新居接电事宜的朱美娟乐呵呵地说。
社区经理的“家政式”服务站
10月21日中午，萧山瓜沥镇东灵社区居民马愉明正在家中待客，家里突然断了电，霎时间电饭锅、电热水壶、电视机全部停止了运转。正在小区巡视的电力社区经理潘少杰跑步赶到现场，迅速查明原因，原来是用电负荷过高熔断了保险丝。潘少杰拿出工具，快速更换，从停电到恢复供电仅用了9分钟。
这样的“家政式”便利服务，是由萧山供电局社区经理制度所带来的。去年5月，该局首先按照辖区分管方式对28个小区进行了社区经理试点。在取得试点成功后，至今已在全局推广，覆盖了全区数百个社区。在服务模式上，该局与社区合作建起电力社区服务站，指定专责“社区经理”，为住户提供点对点的用电咨询服务、紧急抢修服务、信息通知到户服务，同时社区经理还通过发放宣传资料、节能讲座等形式宣传绿色用电知识。
社区经理的“家政式”服务站，让小区居民的应急送电、缴费咨询、节能生活问题等都可“就近寻医”。据统计，仅今年三季度，萧山供电局80多名社区经理完成抢修服务197次，进行社区业务咨询与宣传活动23次。
客户经理的“精算盘”
“张总，你仔细看看8月的电费结算单，上面有800多元的功率因素考核电费。别小看这800块，积少成多也不少呢。”9月初，萧山供电局专变客户经理韩国林告诉杭州申丰玻璃有限公司负责人。
话毕，韩国林便带着企业电工一头钻进了企业配电房。来到低压电容器柜前时，韩国林发现自动补偿开关没开，于是立即建议客户打开开关。随后，韩国林请企业负责人集合了2名企业电工，结合企业用电负荷变化情况，进行了电容投切知识现场培训，要求企业电工每天巡视配电房，确保电容器投切。9月的电费结算单中，该企业顺利省下了功率因素考核电费。
像这样为用户精打算盘的深入服务，是萧山供电局所有专变客户经理的使命。为了在经济环境的一片“楚歌”声中为用户提供温暖的个性化服务，萧山供电局将客户经理制覆盖到到所有专变用户。不仅长期开展上门走访和用电检查，还密切跟踪用户的用电数据，向用户提出最优化的用电建议。为了节省用户办理业务的时间，客户经理们还精打送电时间的“算盘”，为用户倒排工期，框定每一个程序的时间节点，并根据客户提出的特殊要求，协调处理业扩项目施工中遇到的困难，对已竣工的工程及时组织验收送电，保证业扩工程按期保质保量完成。
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