浙江在线10月29日讯 “当阳光洒进窗台，天使的笑容早已绽放。当身影靠近柜台，天使的温暖包围过来……服务的心常在，微笑就是表白。感恩的心常在，有爱你就明白……”10月25日至26日，永康市供电局邀请丽水莲都供电局张亚宾、张慧芳、陈璟三位老师上门为60余位营业窗口服务人员进行供电营业厅标准化服务培训，通过体验当“天使”，直观感受了丽水莲都“阳光服务”的标准化服务理念和服务方式，加深了对《浙江省电力公司供电营业厅标准化服务手册》(以下简称《手册》)的理解和认识，进一步提升永康电力优质服务水平。
“ ‘天使’对待每一位用户时的起立、手势都跟做服务礼仪操一样标准，每一个细节都能让人感觉到发自内心的真心服务。时刻保持着一颗服务的心、感恩的心，的确是不容易！ ”该局职工沈伟红在观看了丽水莲都供电营业厅自制的MTV《天使之歌》和体验了当“天使”后，感触颇深，收益良多。
据悉，丽水莲都供电营业厅是浙江省最早开展标准化建设的营业厅之一，是全省供电营业厅标准化建设标杆，也是丽水“阳光服务”品牌的金牌窗口。以该营业厅标准化管理制度为参考依据而编制的《手册》共对供电营业厅服务准则、服务规范、现场管理、岗位职责、管理要求等五个工作方面制定了21项工作标准和办法，详尽细致地规范了营业窗口服务员工在基本道德、服务形象、服务礼仪、服务沟通等方面的要求，并将塑形整理、微笑点头、行立转体、鞠躬示意、握手致礼、蹲姿递接、介绍导示和“全程引导”等日常服务工作进行了程序化和标准化，固化为十个典型的标准服务流程。该《手册》不仅统一了班前会、班后会、督导制、巡查制、交接班制、巡查制的操作流程要求标准，更在将客户分类的基础上，结合营业厅工作人员岗位职责，细化提出了接待一般客户和老人、残疾人、聋哑人等特殊客户的具体服务流程与礼仪规范详细标准，充分考虑到了各类客户的不同需求，既保证标准化管理的严肃性，也充分体现了供电服务的人性化。
“优质服务是国家电网生命线”。营业窗口的业务受理、咨询是电力优质服务的重要服务内容，窗口服务人员良好心理素质、优质的服务技能直接关系着国家电网品牌服务形象。为了提高窗口优质服务水平，树立良好服务形象，永康局注重窗口服务人员素质教育和培训，通过持续开展专业化培训、技能比武和“服务之星”劳动竞赛等活动，着力强化服务管理系统化、服务规范常态化、服务行为规范化、服务流程细节化，不断提高营业窗口服务人员的整体水平，充分展现营销服务人员的“精、气、神”，使“国家电网”品牌良好形象深入人心。
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