浙江在线10月30日讯 投诉记录(维权热线13587339059)：我姓冯，是市区的一名消费者，碰到件事情想请汤妹帮忙。
我家里的西门子三门冰箱是在五六年前买的，到今年暑假的时候出现温度下不去的情况，比如我设定的是零下18℃，可最后到零下6~7℃就下不去了。一开始我以为是天气热的缘故，后来我打了西门子的售后服务热线，绍兴维修点上门来修的。看了半天，也不知道是什么问题，也觉得可能和天气有关，让我放一些水冰一下试试。过了几天还是老问题。到7月底，他们第二次上门来修，还是看不出什么问题，就让我把冰箱拉到西门子的维修点去检测一下，说只有维修点有检测设备。
当时维修点的人跟我说，冰箱运输费要140元，打开检测要250元，如果有毛病要修的话另付钱。我是抱着能把冰箱修好的心态去的，尽管已过了保修期，只要能修好让我花钱我也同意了。结果冰箱拉到他们维修点一个多星期都没消息，我只有主动打电话去询问。对方直接告诉我，这台冰箱报废了，说拆开来修不好了，内部管子出现渗漏。
我觉得这会不会是技术不够的问题，所以又打电话到他们西门子杭州公司。第二天他们给我回复，还是说报废了。送去修的冰箱说报废就报废了，这事我真是想不通。这冰箱买的时候花了七八千元，才用了五六年就不能用了，期间都没出过什么问题，难道西门子冰箱就这么点寿命吗？还有，既然说是内部管子渗漏，他们也没来跟我沟通，似乎准备不了了之了。现在我家里还急着用冰箱，为此想请汤妹帮个忙。
汤妹调查：根据冯女士的反映，汤妹联系了西门子的全国统一客服专线，对方只表示“会尽快落实一下，有结果会跟你联系的”。为此，汤妹又联系了西门子绍兴维修点。有关人士告诉记者，冰箱才拉过来两个星期，目前检测到冰箱有内漏，但漏点在哪里查不到，所以冰箱是修不了了。汤妹问及保修期，该人士表示，整机是1年，主要附件是3年，所以冯女士的冰箱已经超保。
超保是超保，那么是否正如冯女士说的“西门子”冰箱的使用寿命只有五六年呢？就这个问题，汤妹再次询问该维修点有关人士，对方表示这个说不好。不过他也表示，一般冰箱正常的使用寿命是10～12年。
事后，西门子杭州公司一位自称是公关部负责人的人士和汤妹取得了联系，他表示事情要等他们核实过后才能给予答复。不过，随后几天汤妹多次与这位负责人联系，对方均表示事情还在沟通中。他告诉汤妹，刚开始维修点告诉说不能修复了，只是考虑到修复成本比较大、价格高，一般消费者都不会接受，实际上如果真有消费者愿意出高额维修费，还是可以修的。所以目前只是在和消费者沟通，看对方意思要不要修。
截至昨天，这位负责人再次表示，冯女士表示不修了，而是想通过折旧换台新的。而按照国家规定，折旧费为每天万分之五，考虑到冯女士的冰箱使用那么多年了，扣除折旧费价值所剩无几，所以公司会给予一个估值，现在正在沟通。
不过，尽管“西门子”给予这样的答复，可冯女士的答复却令人有些意外。冯女士说，之前并没有“西门子”人员跟她沟通过，直至昨天上午对方才给出了两个方案：一是花800元修理费，但不一定能修好；二是补偿500元，旧冰箱归他们。冯女士说，这种方案等于没方案，而且500元补偿价等于回收价，这个价钱现在市场上自己也能出手。
就西门子冰箱的使用寿命问题，汤妹在网上查阅了资料，发现相关投诉还真不少。其中有一位包小姐的冰箱使用才3年半，就被维修人员告知冰箱蒸发器已坏，不能维修只能“折旧换新”，这未免有些让人疑惑：这究竟是冰箱质量问题不能修了呢，还是商家的另一种“促销”模式？
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