婺城公安分局办证中心民警到医院为住院老人采集二代身份证照片
浙江在线10月31日讯 昨天上午，金华人林小姐收到一条短信，告之她的车已有5次交通违法记录未处理。可林小姐正在宁波出差，没法处理。于是她便登录金华公安服务在线交通违法行为网上自助处理系统，十分钟左右便成功完成了所有手续。
不用到处罚中心去排队交罚款，只需上网点点鼠标就能处理交通违法行为。对于这项举措，不少网友都大赞“给力”。
这只是金华市公安局推出服务人性化建设的众多品牌举措之一。
网上办照、预约服务、上门办证、案件回访、摩托车下乡送检、轻微交通违法行为“告诫式”执法……
创新举措不断。
网上服务：敲响服务群众“快捷键”
“上班时间没空，下班时间没人”曾经是群众的办事难题。
2009年，金华市公安局推出了金华公安服务在线，把现实的公安业务搬到网上，让群众24小时足不出户就可以办结相关业务。
经过3年多的不断完善，如今已成为金华市政府门户网站中点击率最高、最受群众欢迎的网站之一。
全省首创的居民身份证网上办理、车牌号自选、出入境办理、被监管人员远程视频会见等服务，也成为网站上点击率最高的栏目。
目前，网站总访问量已突破9400万人次。为群众预选车牌号码7万多个，提供预约、查询、办理服务近90万次，答复群众留言咨询3.3万余条，已有注册用户16万多个，绑定机动车辆近9万辆，处理交通违法行为9万余次。
-点点鼠标证件网上办理
“鼠标一点，就补办好了身份证，不仅少花几百元路费，还节省了宝贵的时间。”不久前，在上海经商的金华人陈先生特地向金华公安服务在线表达了谢意。
前段时间，陈先生不慎丢失了身份证，补办身份证需要回到原籍，这让脱不开身又时常需要出差的他十分着急。听说金华公安服务在线上开通网上补办身份证业务，他马上在网上递交了补办身份证所需的材料，仅一周时间，远在上海的他就收到了自己的新身份证。
金华市公安局出入境管理局自从开通“绿色通道”后，金华公安服务在线上“出入境”栏目也变得异常繁忙。
群众遇有特殊情况，如无法在工作时间内前去办理或办理时间紧迫，都可点击“预约服务事项”申办护照或港澳通行证。
办证民警早、中、晚至少三次登录“网站”，查看群众来信或留言，并按预约的时间接待办证市民。
此外，“证件办理查询”也方便了市民查询办证进程。
-随时随地车牌号网上预选
张先生是安徽人，在金华经商多年，不久前刚买了一辆新车。
这是他买的第二辆车。以前买车选车牌号，花时间不说，还不能选到自己满意的号牌。
现在不同了，自己每天能在网上分10次，每次从100个号牌中选择。
张先生说：“网上预选让你不仅有足够的时间选择，还能和家人商量，这样的选号方式很贴心。”
网上自选车牌号系统24小时开通，市民随时随地能上网选车牌。一旦确认号牌，可以在7个工作日内到金华市车管所办理上牌手续。金华市公安局交警支队负责对选择牌号进行确认和提供上牌手续办理服务，并对恶意抢注情况进行监测、防范。
据统计，仅今年9月份网站就受理网上预选号牌达1157个。
-答疑解惑民警在线交流
“王警官，您好！几天前，我的车子因为红灯过线停车被处罚100元。国家不是已经规定这种情况不处罚了吗？车轮只刚刚过线5公分，并没有影响行人过斑马线。能解释一下吗？”
10月12日，金华公安服务在线的“王警官在线”栏目收到了这样一条网友的提问。网站负责人看到留言后，马上进行了回复。
“王警官在线”是金华公安服务在线网站上人气最旺的品牌栏目之一。工作人员将网友提出的问题分类汇总，反映给相关部门，既帮助群众答疑解惑，又能发现公安工作中存在的不足，及时整改。
“我们会关注论坛里的每一条咨询，对网民提出的问题一一解答，遇到自己解决不了的问题就落实给相关部门，做到‘事事有着落，件件有回音’。”金华市公安局党委委员、办公室主任宋寅寨说。
上门办证：将服务送到群众身边
10月19日上午，躺在金华市第二医院护理病床上的张奶奶紧紧地拉着婺城公安分局办证中心主任杜娟的手不放：“这比我收到的任何礼物都好，谢谢你们。”
“没有身份证，就无法办理、领取社保和养老金。我们医院的大部分患者都因为各种各样的原因无法亲自到办证中心办证、换证。这也是我们一直头痛的问题。”金华市第二医院陈医生说。
得知这个情况后，婺城公安分局办证中心的民警携带照相器材来到金华市第二医院，为在这里接受护理和治疗的30余名病患采集办理第二代居民身份证所需信息。
金华市公安局开展预约上门服务工作已有两年。像这样的上门服务，对婺城公安分局办证中心的民警来说已经是再平常不过了。
据统计，三年多来，金华市公安局已为上万名行动不便的孤寡老人、残疾人、长期卧床病人等有特殊困难的公民办理了第二代居民身份证的，为他们提供预约登记、上门拍照、送证等特殊便民服务。
在金华市公安局副局长刘胜和看来，多做一些顺民意、解民忧、惠民生的小事、实事、好事，才是真正做到了把群众的利益放在首位。预约上门服务是一项实实在在地为群众排忧解难的便民举措，把温暖送到了那些最需要帮助的人身上。
案件回访：与群众沟通让群众知情
“态度好、速度快、效率高，我很满意。”日前，家住金东区多湖镇王坦村的徐大妈接到了金东公安分局多湖派出所民警的回访电话，一个劲地赞叹。
9月中旬，徐大妈家里被盗了400元钱。钱虽然不多，可对于没有经济来源的徐大妈来说是一笔不小的损失。
徐大妈报案后，多湖派出所民警立即对案件进行调查。通过多方侦查，民警抓获了一名长期在农村行窃的盗贼。
“家里被偷后，我一直不敢出门，只要看到陌生人从门口路过就很紧张。民警过一段时间就会给我来个电话，告诉我案件的进展。现在，小偷被抓了，我也可以放心了。”徐大妈说。
案件回访使民警学会了做群众工作，赢得了群众的理解、谅解，预防和减少了信访案件的发生。
在案件办理过程中及时与当事人沟通，通报案件进展情况，并定期将案件处理结果公布公开，做到“案件告破及时反馈、案件未破及时回访”。
对一些未能及时破获的案件，加强与当事人的沟通回访；对已侦已办的案件，及时反馈，通过与当事人的沟通，了解民警在办案过程中是否公平正义、及时高效。
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