浙江在线11月01日讯 铁路车票实名制规定，一张身份证，同一乘车日期同一车次，只能买一张实名制车票。但杭州的黄先生却阴差阳错地买到了两张一模一样的火车票。他想退掉一张，却被铁路部门告知，无法退。黄先生觉得很委屈，给本报热线打来电话：“不是说一张身份证同一乘车日期同一车次只能买一张票吗？能卖出两张，是不是说明铁路的购票系统有漏洞？”
前几天，黄先生通过12306铁路客户服务中心网站，用自己的身份证，购买了一张10月26日福州南到杭州的D3116次动车，票价218元，开车时间是早上7点20分。
10月26日早上，黄先生来到福州火车站，将身份证放在自助售票机上的刷卡区，“放上去没有一点反应。我看网购的票出不来，车又快开了，就去人工售票的窗口又买了一张。”
说也奇怪，按照车票实名制购票规定，同一身份证同一乘车日期同一车次只能购买一张票，但在人工售票窗口，售票员将黄先生的身份证刷了一下，竟然能出票。黄先生急着赶车，也没细想，就摸出218元，买了票。
到了杭州站，黄先生来到杭州的自助售票机前，放上身份证，网购的那张车票竟然吐出来了。“我想这总能退掉一张吧。”黄先生咨询了一下，说要跟福建铁路部门联系。他又拨打了福州的12306铁路服务热线，对方告诉他，这样的情况不能退票。
黄先生纳闷了，他实在觉得委屈。
记者帮黄先生再次向福建12306铁路客服热线咨询。客服人员说，自助售票机出不了票的原因很多，可能是机器的问题，也有可能使用不当等等，黄先生当时发现自助售票机出不了票，应该立即找工作人员寻求帮助。
“能不能退票先不说，铁路系统是不是也有漏洞，同一张身份证怎么能买两张相同的车票？”黄先生很疑惑。
福建12306铁路客服热线的客服人员告诉记者，铁路网上购票系统与人工售票处的购票系统是两套系统，所以存在一张身份证可以购买同一乘车日期同一车次的情况，目前，铁路售票系统正在逐步改进和完善中，他们也会将这个情况向上级部门反映。
在此也提醒网购车票的旅客，如果自助取票机取不出票，可以去人工售票处取票。如果不需要车票作为报销凭证的话，有些车站还可以直接刷二代身份证进站坐车。
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