浙江在线11月01日讯 贵宾卡中途不能退卡、商家用“最终解释权”为自己设立特权、购物卡遗失不给补办……一个个“霸王条款”侵害着消费者的权益。最近，温岭市工商局开展对格式合同的“霸王条款”专项整治，检查各类主体321家，排查霸王条款31条，立案查处违法案件15起。
自定“中途不得退卡”霸王条款
商家被罚一万元
今年8月初，温岭市城北工商所执法人员检查横峰街道某美容美发店时，发现该店张贴“免费办理贵宾卡可享受8折优惠，另有精美赠品附送”的告示，当即对告示及相关协议进行调查。
调查中，执法人员发现，当事人采用发放“贵宾卡”形式，与消费者订立口头合同，制发贵宾卡166张，金额10.3万元，实际已消费5.8万元，从中获利5000元。而这些贵宾卡上均标注着“请在消费时出示本卡，使用本卡，中途不得退卡”等条款。
日前，温岭市工商局根据《合同违法行为监督处理办法》有关条款规定，依法对该店排除消费者依法变更或解除合同权利的违法行为作出1万元罚款。
“最终解释权”前可以大胆说不
日前，家住温岭横峰的王女士在某美容会所消费时吃了个“最终解释权”哑巴亏。她持折扣优惠VIP卡享受护肤服务后，却被告知该会所推荐的护肤精油不在打折范围内。王女士据理力争，该会所却搬出VIP卡“本店享有对该卡最终解释权”，无奈之下，王女士向工商部门投诉。目前温岭工商部门已对此立案调查。
“根据《消费者权益保护法》、《合同法》等有关规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”温岭市工商局消保分局程局长说，“最终解释权”是经营者以格式合同方式为自己设立的特权，违背了公平、合理原则，属霸王条款，不具法律效力。“消费者日后若遭遇‘最终解释权’等纠纷，要勇于说‘不’，并及时向工商部门举报。”
不记名卡遗失维权难
温岭的李先生是“拜卡一族”，包揣十几张卡，超市、健身、美发、洗车卡一张不少。
今年9月底，李先生看到常光顾蛋糕店推出“金秋办卡享折扣”活动，觉得实惠就办理了一张600元消费卡，仅仅用了一次，不慎将卡丢失，其中还有510元余额。他要求补办却遭店家拒绝，理由是“卡没登记个人信息不设密码，丢失就不能挂失。”
“当初想，女儿生日就快到了，才充了那么多钱。”李先生向温岭消保委投诉。经调解，蛋糕店赠送李先生一盒200元蛋糕作补偿。
“预付卡消费纠纷时有发生，在不记名情况下，消费者维权难度很大。”程局长说，办卡尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状况佳的经营者；按照实际需要理性购买，以免承担过多风险。实名购卡索要票据，如经营者拒绝实名登记要求，则属霸王条款，可向工商部门举报投诉。
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