朱小姐向本报维权热线85188518反映：我在钱江新城的新时代装饰市场购买了TATA木门的门套，10月底全部安装好了。可是我发现，门套部位的木材竟然是密度板，而当初我在门店下单的时候，订的是实木复合板。现在，浴室门套的木板全部翘起来了，我想退货或更换新的门套，希望商报帮忙维权。
1千多元的门套，大扫除后全部变形
今年8月，朱小姐在钱江新城的新时代装饰市场购买了TATA木门这个牌子的门、门套和基脚线，总计八千多元。其中，浴室门套的折后单价约1000多元。上个月底，厂家把货送到朱小姐的新家时，朱小姐惊愕地发现，自己原本挑选的实木复合板门套，全部变成了密度板门套。
“购买的时候我就跟销售员提过要求，门和门套的材质都必须是实木复合板的。可是，厂家送来的门套竟然是密度板，这让我很不舒服。”朱小姐说，密度板遇水就容易变形，用来做浴室门套，密度板是肯定不合适的。
朱小姐表示，在门店挑选时，销售人员一再跟自己强调，门肯定是用实木复合板做，但是对于门套、基脚线的材质只字未提。在朱小姐一再追问下，销售人员在送货单上“门套”一栏后面添注了“实”字。朱小姐这才放心地认为，自己买的TATA门套也是实木复合板。
在发现门套的用材不对时，朱小姐立刻打电话到门店询问原委。隔天，一位工作人员回复表示，订货时，销售人员可能没有向朱小姐解释清楚，TATA木门的门套都是用一种叫“高密度罗宾板”的材质，只要不是人为泡水，木板是不会变形的。
然而，朱小姐认为保洁人员在拖地时，用水量绝不会使门套“泡水”。“我觉得肯定是商家制作门套的用材不对，才会导致门套稍一遇水就会变形。现在，大扫除后门套全部变形了。”朱小姐说。
实木复合板的概念很模糊
记者在联系TATA木门的相关人员时，一名姓苏的工作人员接了电话，但以自己不是负责人为由，不愿意接受记者的采访。
消费者刘先生也在网上讲述了自己购买酒柜时的遭遇。刘先生的酒柜的材质是由装饰板和装饰条两个部分组成，由于装饰板选用了“实木复合板”，价格偏高一些。出于对酒柜质量的考虑，刘先生果断地为了这块不易膨胀变形的“实木复合板”买了单。结果却发现，酒柜是密度板做的。“在市场上，实木复合板家具的价格要比密度板做的家具贵，商家偷换概念，把更便宜的密度板做成家具，明显是偷工减料。”
一位家具业内人士表示，实木复合板是一个很模糊的概念，目前，市场上并没有对这一类板材做出明确的界定。“密度板不防潮，遇水后膨胀率大，极易变形，根本不可能用在浴室门套这种很容易碰水的位置。”该业内人士说，TATA木门为消费者更换的门套即使是用高密度罗宾板，也不排除受潮变形的可能，是否是人为导致也很难鉴定清楚，建议消费者退货。
消协：购买时要先看原材料证明书
昨天，朱小姐亲自赶到门店与品牌商协商。“商家答应给我更换新的浴室门套，门套的保修期也从原来的5年延长至6年。”朱小姐表示，自己已经接受了商家的更换意见。
杭州市消费者协会的工作人员表示，此事件中，朱小姐本人也存在一定的疏忽。“虽然商家在门套后注明了‘实’字，但并不能构成确凿的书面证据。”该工作人员说，建议朱小姐在接受新门套时，要求商家给出门套原材料的证明书，以书面形式注明门套的用料。
“一般消费者很难看出家具的板材用料，即使是行家也未必能凭肉眼分辨。”该工作人员表示，每件家具都应该有一份原材料证明书，消费者在购买时可以要求查看原材料证明书，并保留书面证据，以便日后维权。
每日商报 见习记者 张婷婷
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